质量意识专业培训资料.ppt

* 供过于求的现实 顾客 A B C D 现今的社会是供大于求的状况，我们不是客户的唯一的选择 E * 善变的客户 客户像水，随时会变，变的原因 内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。 外部原因：竞争对手提供更优厚的条件 价格更低 质量更好 交货更迅速 其它(例如交情、回扣等) * 顾客的要求 产品质量 交货速度 反应速度 产品价格 售后服务 如何做好? 质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到 * 衡量产品及服务的三指标 Q? Quality质量 C? Cost 成本 D? Delivery 交货期 * “变”-----日本汉学大师安冈正笃 心态变则态度变 态度变则习惯变 习惯变则人格随之变 人格变则人生也变 态度决定一切 * 质量意识的提升 观念的改变 思考模式的改变 行为方式的改变 习惯的改变 迈向优质企业 * 客户满意 你所做的工作,自己是否满意? 你所做的工作,后工序的人是否满意? 你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任 * 所有企业都面临的危机 1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)品质成本的扩大 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里) * 经常需要反复强调的问题 1)购入不好的材料,难有好的成品