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打破成规实践First, Break All The RulesPracticing in Shanghai2002年8月 你想要： 建立良好而充满活力的工作环境吗？ 吸引，指导，保留有才干的下属吗？ 将下属的才干，知识，技能转化为业绩吗？ …… 经理的作用 一名员工加入一家公司可能是慕名而来，但是他与顶头上司的关系将决定他会呆多久和效率有多高。 要将每一个员工的才干化为业绩，经理起关键作用。 经理能让公司完蛋。 经理胜过公司 经理决定工作环境，并时刻影响着这种环境 参加公司，离开经理 员工不瞒的是经理，而不是公司 12问 1. 我知道公司对我工作的期望 2. 我有做好我的工作所需的资源 3. 我每天的工作都有机会做我最擅长的事 4. 过去7天内，我因工作出色而受到表扬 5. 我觉得我的上司和同事都关心我的个人情况 6. 工作单位有人鼓励我的发展 12问 7. 工作上，我觉得我的意见受重视 8. 公司的使命／目标令我感到自己的工作重要 9. 我的同事们都致力于高质量的工作 10. 我在工作场所拥有一个最好的的朋友 11. 过去6个月内，公司有人跟我谈过我的进步 12. 过去一年，我在工作上有机会学习和成长 为何要问这 12 个问题 这是创造良好，高效充满活力的工作环境必须解决的 12 个问题 这是测量吸引，指导保留最有才干的员工所必需的核心要素 Q1 ~ Q2 我的获取 大本营 关注真正的期望 Q3～ Q6 我的奉献 一号营地 所关注的是个人贡献和别人对此的看法 －个人业绩 －个人价值 －对个人的发展投资 对自己的专长充满信心 Q7 ～ Q10 我的归属 二号营地 是否适应环境 周围的人是否接纳你的观点，建议 Q11～ Q12 共同成长 三号营地 如何共同成长 山顶 对12Q 都能作出肯定的回答 － 能互相理解 － 有共同的目标 － 关注和理解面临的挑战 谨防“山顶综合症” 对二，三号营地的问题能作出肯定的回答。但对大本营，一号营地的问题作出否定的回答 危险 －因为内心深处已松懈 －因为无法实现自身潜力 一有机会将会跳槽 关键在于满足员工在大本营和一号营地的各种要求 上海OTC队伍Q12反馈分析 4～5分 3分 1～2分 Q1 77％ 22％ 0 Q2 27％ 22％ 49％ 几乎全部员工明确公司的期望和要求 50％员工不满意所获得的资源 上海OTC队伍Q12反馈分析 4～5分 3分 1～2分 Q3 16％ 44％ 38％ Q4 16％ 22％ 55％ Q5 22％ 38％ 38％ Q6 38％ 38％ 21％ 部分人员不合适或技能不够 表扬鼓励少 员工之间缺乏交流 76％的员工相信能在公司发展 上海OTC队伍Q12反馈分析 4～5分 3分 1～2分 Q7 27％ 44％ 27％ Q8 71％ 22％ 5％ Q9 54％ 27％ 16％ Q10 43％ 33％ 21％ 73％的员工感觉受尊重 几乎全部员工认同公司的文化 人员之间关系基本融洽 上海OTC队伍Q12反馈分析 4～5分 3分 1～2分 Q11 43％ 33％ 32％ Q12 60％ 11％ 27％ 70％以上的员工认为有进步成长，得到这方面的关心 诊断 “躯体”基本健康 有轻微的“山顶综合症” 优秀经理的座右铭 人是不会改变的 不要为填补空缺而枉费心机 而应多多发挥现有的优势 这一点已很不容易了作到 四大要诀 关注结果 重奖每个岗位上的一流业绩 研究你的明星 教授优