福建省物业综合管理服务收费等级考评目录考评项目考评内容.docVIP

福建省物业综合管理服务收费等级考评目录 考评项目 考评内容　　一、管理运作　　1.有否专业物业管理机构和固定的办公场所，实行综合管理服务；　　2.业主管理委员会组织机构是否健全；　　3.物业管理单位与业主管理委员会或委托管理单位有否物业管理合同，管理单位与业主管理委员会责、权、利关系是否明确；　　4.各项管理制度完善，制定业主公约及辖区管理各项公众管理规章制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度；　　5.辖区内物业档案资料齐全，管理完善；　　6.有应用计算机等现代化管理手段，并进行科学管理。　　二、环境卫生与绿化管理　　1.有专业清洁卫生和绿化管理队伍，管理制度落实；　　2.辖区内环卫设施完好，并保持整体环境及环卫设施清洁；　　3.房屋的公共部分如公共楼梯、扶栏、走道(含小区内道路)、电梯等的保洁工作；　　4.垃圾清运情况以及及时清理化粪池，并定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害，确保辖区整洁；　　5.工业或娱乐场所排放的废水、废气、噪音等符合环保标准，无有毒有害物质；　　6.辖区内的公共绿地覆盖率不低于25%；　　7.辖区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，花草树木定期修剪，管理及养护制度完善，无人为破坏；　　8.绿化管理设施、设备齐全，水源有保障。　　三、保安、消防及交通秩序管理　　1.有保安专业队伍，实行24小时保安巡视制度；　　2.保安人员配备有统一制服、熟悉辖区情况，工作认真、文明执勤、言语规范；　　3.安全监控、消防监控设施完备，各种消防设备、器材齐全，完好率达到98%以上；　　4.配备专职或兼职消防人员，制定严格的消防制度并抓好落实；　　5.可能危及人身安全处有明显标识和防范措施；　　6.有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的指示照明灯具配置齐全，功能完好；　　7.无因管理单位责任造成的治安案件、交通事故和消防事故；　　8.各种车辆行驶、停放有序，管理制度落实，无违章行驶、停放及管理单位责任造成车辆损坏或丢失现象；　　四、房屋及其配套设施的管理和养护　　1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻；　　2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等；　　3.房屋及公用设施、设备档案和资料齐全、存放有序，查阅方便；　　4.房屋及公用设施保持完好，公共楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象；　　5.房屋完好率达97%以上，并坚持房屋修缮制度，保证房屋零修、急修及时率达到98%以上，维修质量100%合格；　　6.道路平坦通畅，停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损；　　7.路灯、通道照明等公共照明设施完好，完好率达95%以上。　　五、公用配套设备的日常管理和维护工作　　1.配备专业工程技术人员，维修和运行人员均应持证上岗；　　2.建立规范完善的配电运行制度和设备维修保养制度，并严格执行，实行24小时运行和维修值班制度，及时排除故障；　　3.配电设备、电梯和中央空调系统运行安全、正常，保养状况良好，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全，并归档保存；　　4.电梯、中央空调由专业队伍维修保养，各种安全检查审核证件齐全；　　5.有应急备用发电机，可随时启动并有完善的管理和试运行制度；　　6.建立用水、供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节水计划；　　7.建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好；　　8.按规定定期清洗二次供水、蓄水设备，设备及周围环境整洁，保证二次供水卫生达到标准，无二次污染；　　9.供电、供水计量及收费严格执行有关部门的规定，无不合理计量和乱收费现象。　　六、管理人员素质　　1.物业管理单位的人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实；　　2.物业管理单位主要负责人和业务人员要经过物业管理专业培训，并取得相关技术证书；　　3.管理和服务人员要佩带明显标志，遵守职业道德规范；　　4.有建立完善的各类人员工作量和工作业绩考核制度；　　5.各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核目标，服务意识好，敬业精神强。　　七、社区文化　　1.有计划、有人员、有制度地落实社区文化；　　2.有落实社区文化的娱乐场所、设施和设备；　　3.管理单位定期开展健康有益的宣传和文体活动；　　4.为业主开展多项便民服务，为业主提供方便；　　5.积极协助街道、派出所、居委会开展各项工作。　　八、经营服务及收费执行情况　　1.多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无违反规定乱收费；　　2.按规定明码标价，收费项目、收费标准和收费内容在经营场所或醒目位置公布；　　3.未违背业主意愿收取与自身管理服务无关的费用，未擅自为其他部门代收费用；　　4.严格执行规定的收费项目和收费标准，提供质