汽车前台接待和服务模块七 会务礼仪.ppt

模块七会务礼仪 模块七会务礼仪 课题一 洽谈会礼仪 课题二 展览会礼仪 课题三 新闻发布会礼仪 课题四 茶话会礼仪 课题一 洽谈会礼仪 问题1 洽谈前的技术性准备原则 问题2 洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作 问题3 洽谈前的礼仪准备 问题4 洽谈前的见面礼仪 问题5 洽谈中的座次礼仪 问题6 洽谈中的礼仪规范 问题7 洽谈时应该注意的事项 评价与反馈 问题1 洽谈前的技术性准备原则 1.客观的原则 2.预审的原则 3.自主的原则 4.兼顾的原则 问题2 洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作 1.洽谈者应当知己知彼 2.洽谈者应当熟悉程序 3.洽谈者应当学习洽谈策略 问题3 洽谈前的礼仪准备 应当注意自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。 问题4 洽谈前的见面礼仪 彼此见面后应该热情握手、请入座，主客双方均要以和善有好的态度出现，行握手礼，见面露出微笑并说一声“您好”，在需要表示庄重或特别客气时，还可以略施一躬。可以先不切入主题，而是先寒暄一番，又可以谈论一些与洽谈无关的话题例如：询问对方的身体情况、谈论天气情况等等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。 问题5 洽谈中的座次礼仪 举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。 问题6 洽谈中的礼仪规范 洽谈过程中，始终要注意洽谈礼节：阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不得一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气；遇到需要双方商讨解决的问题时，应该彼此坦诚地交换意见，明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，避免正面冲突；在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待。 问题7 洽谈时应该注意的事项 1.语速与情绪 2.语调与声态 3.无声与有声 4.动作和行为 5.表情与姿态 评价与反馈 一、填空题。 1.洽谈活动中技术准备的相关工作有 、 、 。 2.洽谈时应该注意的事项 、 、 、 、 。 二、资料查阅 洽谈时的座位有着主次之分，请大家查阅相关资料在用餐时的座次礼仪 课题二 展览会礼仪 问题1 展览会的宣传 问题2 展览单位的礼仪规范 问题3 展览会上的注意事项 问题4 车展知识.当今国际五大车展 评价与反馈 问题1 展览会的宣传 1.举办新闻发布会。 2.发表有关展览的新闻稿。 3.公开发表广告。 4.张贴有关展览会的宣传画。 5.在展览会现场散发宣传性材料和纪念品。 6.在举办地悬挂彩旗、彩带、热气球、或者横幅。 问题2 展览单位的礼仪规范 1.要努力维护整体形象 2.要时时注意待人礼貌 3.要善于运用解说技巧 问题3 展览会上的注意事项 1．不要坐着 2．不要在展位上吃东西 3．不要以貌取人 4．不要聚群 5．要满腔热情 6．要善用潜在顾客的名字 问题4 车展知识.当今国际五大车展 世界一般有所谓的五大车展，它们是：底特律车展（现在改名叫北美国际车展了）、法兰克福车展、日内瓦车展、巴黎车展以及东京车展。这五大车展历史悠久、规模庞大，是汽车厂商展示自己实力的最重要舞台。 评价与反馈 一、简答题 1.参展单位的礼仪规范有哪些？ 二、资料查阅 车展结束往往举办单位会赠送一些精美的礼品，请查阅资料这些礼品的选择上有哪些要求？ 课题三 新闻发布会礼仪 问题1 新闻发布会的含义 问题2 新闻发布会的程序 问题3 新闻发布会的准备工作 问题4 新闻发布会的现场礼仪规范 问题5 新闻发布会善后的事宜 问题6 新闻的起源说 评价与反馈 问题1 新闻发布会的含义 新闻发布会，简称发布会，有时也称作记者招待会。 问题2 新闻发布会的程序 1.签到 2.分发会议资料。 3.宣布会议开始。 4.发言人讲话。 5.回答记者提问。 6.接受重点采访。 问题3 新闻发布会的