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PAGE 15 附件： 湛江市房地产中介行业信用记分规则及标准 一、记分规则 1、计算公式 诚信得分=年度初始诚信评分＋诚信加分、扣分 2、年度初始诚信评分 首个评定年度的初始诚信评分为100分，随后每个评定年度初始诚信评分按如下规则计算： 年度初始诚信评分=上年度末诚信评分值×20%+中介协会对中介机构的自律评分×20% +60分 3、中介协会自律评分 中介协会对中介机构的自律评分是指中介协会根据日常检查、行业评比所掌握的情况，对年度内机构自律情况的综合评价得分，满分100分。 二、计分标准 （一）诚信加分 1、中介机构在诚信系统申报信息完整的，每一评定年度累计加分不超过10分； 2、在考评年度内获得行政机关、中介协会、金融机构等单位表彰、奖励的，视表彰级别和重要性每项加10至15分，但同一奖项累计加分不超过25分； 3、中介机构及从业人员被服务对象表扬，每件加0.5分，每一评定年度本项累计加分最高不超过10分。 4、中介机构及从业人员配合政府部门开展各项工作，每次加0.5分，每一评定年度本项累计加分最高不超过10分。 （二）诚信扣分 扣分标准详见附表所列标准。 三、记分程序 （一）加分 中介机构符合加分条件的，向市住建局部门申报，经核实后予以加分。 （二）扣分 1. 市住建局根据中介机构及从业人员违规情况的轻重程度联合中介协会行使自由裁量权，除了记分值为0.5分的项目外，其它项目分三个阶段在记分值范围内累计扣分：发现违法、违规情况的予以初次扣分并发出责令限期整改通知书，限期整改不合格的责令再次整改，拒不整改的或再次整改不合格的继续扣分直至该项分值被全部扣完。 2.违反行业自律、被中介协会谴责、无正当理由不配合中介协会调解的中介机构及从业人员，中介协会可向市住建局提出扣分要求，审核后予以扣分。 附表1： 房地产经纪机构信用记分标准 序号 内容 记分值 1 被服务对象有效投诉的（由市住建局联同中介协会共同判定） 0.5分 2 无正当理由不配合行政主管部门开展各项管理工作,被主管部门通报批评的 5分 3 在服务范围内，一年中经查属实被投诉在2次以上或对同一事项重复投诉3次以上且投诉确定为有效投诉的 5分 5 未按规定向市住建局办理相关备案手续的 10分 6 未按《房地产经纪管理办法》第十五条规定在经营场所醒目位置公布有关内容的 10分 7 未与委托人就经纪服务费用达成书面约定，要求委托人承担经纪服务费用的 10分 8 未按《房地产经纪管理办法》第二十一条规定向委托人书面告知有关内容的； 10分 9 收取服务报酬未出具收费凭证的 10分 10 未达成交易，擅自或交易过程中无理由扣押委托人的房产证和相关隐私资料的 10分 11 对房地产中介信用信息的征集和披露工作，不予配合的（如有特殊原因，经住建局审批《特殊说明申请函》后，允许有5个工作天缓冲期） 10分 12 经人社部门认定，未按期支付劳动工资、依法购买社保的 10分 13 对企业的经营业绩、信用状况等作虚假宣传被查实的 10分 14 因违反政策规定，被主管部门通报批评和责令限期改正的 10分 15 未按要求在诚信系统填报信息或填报信息不完整的 5分 16 建议取消此条 10分 17 违反《房地产经纪执业规则》第二十七条规定方式赚取差价的 10分 18 违反规定对服务对象多收费、乱收费的 10分 19 对客户、使用人的投诉置之不理，经查证属实又不服从行政主管部门指导、监督的 10分 20 经税务部门认定，与当事人串通，隐瞒真实的交易价格，逃税避税的 10分 21 无正当理由，不接受行业协会协调、调解处理纠纷的 10分 22 聘用或指派诚信有问题的从业人员及纳入中介协会黑名单的人员以房地产经纪人的名义从事房地产经纪业务的 10分 23 骗取、涂改、伪造、变造、出租、出借、转让备案证书或相关许可证明、批准文件等的 15分 24 泄漏、披露、使用自己应当保守委托人的商业秘密或个人隐私造成较严重后果的 15分 25 违反市、区房地产中介协会制定的行业自律规定，被行业协会谴责的 20分 26 因违反房地产相关法律、法规、规章规定，一年内受到两次以上行政处罚的 20分 27 拒不执行主管部门作出的已经生效的处罚或限期整改决定的 20分 28 虚构事实或隐瞒真相，对相关当事人进行误导或欺诈，给当事人造成重大损失（由当事人提供证据）的 20分 29 被有关机关或行业协会认定，采取不正当手段恶性竞争，严重损害行业或同行声誉、利益的 20分 30 消费者集体投诉并经核实为有责投诉，但未对投诉事件进行处理的 20分 31 威胁、恐吓、殴打行政执法人员或者采取其他方式阻碍行政执法人员依法履行职责的 20分 32 在办理相关业务或提交资料过程中弄虚作假或隐瞒真实情况，造成严重后果或恶劣影响的 20分 3