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主管人员技能的培训 时间管理 我们的社会希望在较短的时间得到更好的产品和服务。 时效是客人期望的重要服务部分。 良好的时间管理对您的职业和个人生活同样有益。 学习之后，你应该能够－－ 发现和消灭阻碍您更有效的工作的“时间强盗”。 对工作分清轻重缓急。 使用每日“应办事”清单和每周计划日历。 时间上哪里去了？ 常见的时间强盗 工作被打断 接电话和打电话 拖延 任务不下放 危机 现在我知道了－－ 时间管理不善的问题能够加重，并引发许多其他问题。 坚持做每日时间记录能够帮助我评估自己的时间使用。 如何发现最经常阻止我有效工作的时间强盗。 分清工作轻重缓急的秘诀 在决定某项任务的重要性之前，问您自己： 该任务必须完成吗？我不做会怎么样？ 如果我现在不做，以后我会后悔吗？ 我应该自己完成，还是交给下面的人去做？ 现在我知道了－－ 如何决定哪些是我必须完成的任务，哪些事情完成了则更好，不完成也行。 哪些工作任务优先于其他任务。 如何确定哪些任务最重要。 每日应办事清单 日历 现在我知道了－－ 如何编写一份每日“应办事”清单。 为什么要使用日历。 如何不忘记提前做活动计划。 当工作被打断时 对付工作被打断的秘诀 当您必须立即处理一项打断您的工作的事情时，不要被那件事陷住。抓紧解决问题或答复请求，然后趁记忆犹新继续您刚才的工作。 让您的雇员知道，您的哪些工作是除了发生紧急情况外不得打扰的工作。 如果可能，在上班后或下班前举行五分钟的会议，雇员有问题或要求可在那时提出。 在您的办公地点附近挂起公告牌，雇员有不急的要求或问题可在上面注明。您务必要在当天表示已注意到他们的请求或问题，并让他们知道您何时能够处理这些事情。 打电话 减少电话耗用时间的秘诀 打电话时态度要随和，但不能漫无边际。例如，说“喂，老金。我有个简单的问题，你最有资格回答”，是态度友善的作法，但拉开话匣子就不可取了，例如这样说：“喂，老金。家里怎么样？” 对电话里要说的话有所准备。在打电话之前，搜集通话时所需的全部信息。 在您的办公桌上放一个小型厨用定时器，以帮助您控制通话时间。 减少电话耗用时间的秘诀 告诉那些说话没完没了的人您另有电话、约会或紧急情况。 站着打电话，或者把电话搬到不适合长时间讲话的地方。 安装自动拨号器，以节约拨电话的时间。 经常记录和分析您的通话，以了解您都在电话上讲了些什么。 拖延 关于反拖延的秘诀 对一项工作，不要端详得太久才动手做。端详得太久只能使它看上去比实际更重、更艰巨。 不要以没有时间或正在寻找更好的方法作借口来拖延工作。 把工作化整为零。大块头的任务令人望而生畏。 不要用舒适的活动，如喝咖啡、吃小食或聊天等来助长您的拖延。 任务下放 任务下放的步骤 事先计划任务的下放 决定正确的人选 对选中的人表示信任 说明您将如何介入这项工作 说明这种安排对大家都有好处 表示谢意 危机 危机导致 劣质工作 工作拖后 导致 导致 寻找捷径 工作更费气力、 时间更长，导致 对付危机的秘诀 给危机分类。有多少危机是独一无二的？多少危机属于屡次发生的类型？有多少危机的责任在于您本人？调查您遇到的危机。发现其中的模式。预想问题，制定一旦问题发生将如何加以解决的计划。 发现谁手中掌握着防止危机的控制权。学会适应那些 不以您的意志为转移的危机。例如，您的上司制定不现实的期限，机器损坏，信息中阻－－对这些危机，您几乎无能为力，所能做的只是试图影响他人去改进作风。 力求从危机中学习。有时危机为您提供推动工作改进的机会。 压 力 您的正常活动中的任何变化，都会对您造成压力 。 避 免 压 力 的 秘 诀 向有同情心的人诉说您的问题，或者把问题写在纸上，不要把它们憋在心里。 在卷入一个压力很大的情形之前，斟酌一下花费那些时间、经受那些压力是否值得。例如，带家里自制的点心参加学生家长和教师联谊会会议自然好，但为烤点心熬到夜里一点钟是否值得？ 即便只有15分钟到20分钟的空余，也要离开您的工作区用午餐。这样您就能够清醒一下自己的头脑，以旺盛的精力对付下午的工作。 避 免 压 力 的 秘 诀 保持活动。抻腿伸腰，不用电梯，而是爬楼梯。午餐时散步，深呼吸10次。 改变您的心境。设想您最喜欢的地方。试图用五官去感觉它的存在。同别人开个玩笑。用一点时间想些高兴的事情，如下一次度假的地点。 问自己“如果。。。会怎么样？”的