酒店店服务行业员工敬业度特征跟绩效研究探究资料.pdfVIP

第24卷第4期 北京工商大学学报(社会科学版) V01．24No．4 OF ANDBUSINESS 2009年7月 JOURNALBEIJINGTECHNOLOGY UNIVERSITY(SOCIALSCIENCE)Jul．2009 酒店服务行业员工敬业度特征与绩效研究 曾 晖1，一， 赵黎明1 (1．天津大学管理学院，天津300072； 2．南开大学豢达学院，天津300071) 摘要：采用《综合敬业度量表}(MEEI)，对402名酒店服务业员工的敬业度状况及个人绩效进行调查，结果显示，酒 店员工敬业度与绩效密切相关并具有一定的职业特点，随教育程度、职位、服务年限的提高，敬业度逐渐提高。然而，文 化程度较高的酒店中高层管理者以及服务年限在11，15年间的员工出现敬业度下降的波动，说明员工敬业度不仅受人 1：7学变量的影响，还受多种因素的综合影响，需要在组织变革和职业生涯规划方面加大投入和研究。 关键词：敬业度；绩效；酒店服务业