酒店管理 酒店服务营销资料.pdfVIP

酒店服务营销 目录 一、引言 2 二、服务营销理论 2 三、经济型酒店的内涵 2 （一） 酒店的分类标准 2 （二）经济型酒店的内涵 3 四、汉都大酒店服务营销分析 3 (一)产品策略 3 1、酒店产品及其特征 3 2、汉都大酒店产品策略 4 （二）价格策略 4 1、折扣与让价策略 4 2、心理定价策略 4 （三）渠道策略 4 （四）促销策略 5 1、汉都大酒店广告策略 5 2、汉都大酒店公共关系策略 5 （五）服务参与者策略 5 1、招聘具有较高水平的员工 5 2、培训员工 5 3、使团队协作与自由发挥相结合 5 4、完善绩效评估和奖励政策 5 5、处理好与员工的关系 5 （六）有形展示策略 6 1、在物质环境方面 6