终身营销企业要承诺.pptVIP

终身营销企业要承诺 消费者对企业的信任基础 留 下 顾 客 影响购买的因素 营销计划从以下几点考虑 顾客需要你关心 建立顾客关系 面 对 顾 客 推销“ 策略 ” * * 请问：以下有几个方块？ 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 欢迎您我最亲爱的朋友 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 请关掉手提电话或调振动 谢谢合作！ 会议即将开始，请各位马上就座！ 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 来点掌声如何？ 再热烈和大声一点好吗？ 欢迎我们亲爱的吴明山老师！ 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 谢 谢！ 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 1、将消费者需求放第一位 2、听取消费者意见 3、记录每一笔消费者交易 4、定期回顾消费者信息，确定消费趋势 5、创建和维护消费者档案 6、用消费者的方式同其进行沟通 7、为消费者过去的和现在的购买而给予回报 8、对消费者推荐行为给予回报 9、通过个性化的促销和回报，创建企业品牌公司 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 1、支持企业的产品 2、高水平的客户服务 3、为消费者提供各种信息，让他们能够做出充分的 决定并购买 4、为消费者购买而提供回报 5、一如既往地提供服务和产品质量 6、满足甚至超出消费者的期望 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 1、保留老顾客比熟悉新顾客的成本要低 2、最佳顾客所能带来的价值要比其他顾客更显著 3、忠诚满意顾客可以带来更多的顾客 4、通过向顾客提供回报和附加服务，建立品牌公正，企业 将能使顾客与自己的品牌靠得更近、更久 5、聆听顾客建议及意见 6、能够留住80%顾客的企业可维持5年 能够留住90%顾客的企业可维持10年 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 1、价 格 2、方 便 3、产品的选择/比较 4、品牌的选择/比较 5、质 量 6、他人推荐 7、推广、推销 8、广 告 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 1、环境分析 2、优 势 3、劣 势 4、机 会 5、威 胁 6、竞争分析 7、营销目的 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 8、目标市场 9、客户群体 10、价格定位 11、信息反馈 12、行 动 13、评估、检测 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 1、对顾客公司及行业状况相当熟悉 2、总是友善相处 3、与顾客保持联系 4、不要强迫推销 5、交易完成后容易找到人 6、为顾客打通关节，解决障碍 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 1、让顾客随时知道与他们企业发展的信息 2、与顾客分享你公司的新“成果” 3、表达对顾客的感激 4、建立人际脉络 5、注意顾客业务发展方向、组织变化、财务变化、生产变化 6、邀请顾客为新产品开发合伙人 7、仔细慎选顾客 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 1、努力超越客户预期 2、不承诺做不到的事 3、不贬低竞争对手 4、产品超过竞争对手 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc 从“我的目标”开始 广州博众企业管理咨询有限公司 http://www.bozhong.cc