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酒店客户服务技巧培训 2011/9/8 1 单元一客户满意百分百 ■ 何谓“优质客户服务” ■ 优质客户服务具备两个基本特征 ■ 客户投诉是如何产生的 ■ 什么是客户关注的问题 2011/9/8 2 单元一 客户满意百分百 四种 类型的 服 务 冷淡型 给客户的信息是：我们不关心你 慢 不敏感 不一致 冷淡 无组织 缺乏激情 混乱 疏远 不方便 不感兴趣