酒店管理会所 酒店客房服务培训资料.pdfVIP

第八章、客房服 务 2011/9/11 1  1、掌握客房服务的三种模式；  2、掌握客房服务的基本内容；  3 、了解客房服务及其质量管理；  4、了解客房优质服务及其发展方向。 2011/9/11 2 1 客房服务模式 2 客房服务内容 3 客房服务质量管理 4 客房优质服务 2011/9/11 3  1 、客房服务模式（重点）；  2、客房服务内容（重点）；  3 、客房服务质量管理（难点）；  4、客房优质服务（重点、难点）。 2011/9