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加强横向沟通 促进效能提升 木杉 沟通是一种能力，是做好职工思想政治工作的有力措施，也是企业管理的一项基本职能，是现代企业管理的本质与核心。横向沟通能够简化办事手续、程序，节省时间，提高效率。能力是可以培养的，横向沟通能力需要培育，需要不断提升，不断适应变化着的环境和工作。 那么，如何加强内部横向沟通，促进工作效能提升呢？笔者反为，当从职业化素养培育、沟通平台拓展、充分准备、诚意沟通、注重细节等方面下功夫。 培育团队职业化素养 打好员工沟通基础 职业化素养是优秀员工的基本素质,优良的职业素养促成我们良好的工作形象。中国人大都注重第一印象，沟通工作中的第一印象也不容忽视。尤其企业内部，各部门各岗位员工彼此间大多相互了解，欠缺良好印象的人必然沟通困难，工作难以协调；而大家公认为优秀的员工，在哪里都会受到欢迎，沟通工作也容易开展、深入。这就需要培育好员工的职业素养，促进员工养成良好职业习惯，建立沟通的良好印象。 态度决定高度。职工以工作为主，优秀的一面必然要建立在工作态度之 上。因此，良好沟通印象首先体现在积极工作和负责任敢担当的态度上。 这就要求：一要保持良好、积极进取的工作心态，投入并快乐地工作；二要克服痼癖、猜疑等不良性格、习惯，快乐、坦诚面对一切，并让人与你沟通时感受到快乐、坦诚；三要养成不是要我做，而是我要做的习惯，主动去做，主动去保障任务的良好完成，主动达成企业期望的目标值；四要以良好、科学的方式工作，告别杂乱无章无序，做到凡事有计划、有周密安排，不茫然、不茫从、不忙乱；五要负责任、重执行，接受的任务或答应帮助的事情就一定要完成好，并勇于承担责任； 六要养成追求精细、完美、卓越的习惯，尽可能做到更好。 以充分准备 避免重复或无效沟通 沟通是为了设定的目标， 而进行信息、思想、情感传递，以达成一个共同协议的过程。既然有目标，要达成协议,就必须要按照工作流程 做好充分的计划安排、准备，以保障协议达成，目标实现。那么，沟通前要做好哪些准备工作呢？ 一要明确沟通目标。要清楚是为了什么目的而沟通，必须要达到哪种效果，或达成什么样的协议。沟通目标不可过高，要易于实现，又要保障工作任务需要。 二要制定好任务实现的方案。不仅沟通本身要有一个可行的方案，通过沟通所解决的事务更要有周密可行的方 案。如果要通过沟通去达成方案，则要对整个事务有深入的思考和调查了解。 三要预测可能出现的争执，或可能发生的异常情况，拿出解决的预定方 案，避免沟通中断。 四要准备好沟通时需要提供的资料和相关物品。 五要做好时间、场所合理安排，并预想时间场所的异常性，有应对措施。 六要充分了解对方，关心对方情况。要尽可能地对包括工作和生活的困难有全面了解，以表达关切；对对方优点、成绩更要了解，以诚肯地表达肯 定、赞扬。 注重细节 提升沟通质量 沟通的主要内容是思想和情感，而不是信息。只有在思想、情感充分表达、认同后，才可能达成目标协议。因此，沟通过程中的每一个细节都是制约沟通目标实现的因素。 在单项沟通过程中，一要以充分合作的态度参与沟通，积极表示愿意解决 问题，并共同研究解决方案。 二要注重沟通语言、肢体与信息、思想、情感的一一对应，以充分表达信息内容和思想情感。 三要认真聆听，积极聆听，在充分尊重对方的同时，准确吸收信息。 四要及时提问，作出反馈。对已听 清楚的问题、信息要有反馈表示；对没有听清楚或不理解的更要及时反馈，让对方重述或深入表述。 五要对事不对人，谈论行为不谈个 性，不指责、不揭短，不就人格、习惯等问题表示不满。 六要注重对方的文化、个性、习惯差异，尽可能适应对方，让对方有亲近感。 七要尊重对方提出的问题，及时解 决、回馈。 八要有沟通结论，肯定沟通成绩、协议，及时表达谢意。沟通过程中要尽可能地做好详细记录，在防止遗忘的同时，表示充分的重视。 在沟通协议达成后的实施过程中，要根据沟通情况适时调整计划安排，协调保障任务所需要的相关资源；要及时追问、检查进度,了解存在问题,修正调整计划；对各方提出的问题、请求，要当作重要事情，尽可能帮助解决，随时给予反馈。对对方要求、布置的工作，要多问，让对方知道你很重视，并及时发现解决问题。 在任务实施完成后，要及时总结，作好汇报、反馈、感谢，肯定各方成 绩，回馈满意热忱，为今后沟通合作取得更多支持。 诚意沟通 互助共赢 心诚则灵，诚心去做一件 事，才能全身心地投入，更细心更周到地去关注好每一个细节。沟通更需要诚意，诚肯地与对方沟通协调，方能达成良好共识。余世维博士在讲授有效沟通课 时，分析企业沟通不畅的原因为“向上沟通没有胆,向下沟通没有心,横向沟通没有肺”，充分说明了横向沟通时，诚心诚意与肺腑之言的重要性。 诚意沟通，首先要以平等心态去面对对方和事务。由于企业管理中组织职能分配与利益分配上一些历史