第04章节节管理市场营销信息获得顾客洞察资料.pptVIP

企业开展市场营销调研要回答三个问题： 1、根据面临的问题收集相关的信息资料； 2、如何收集所需的信息资料； 3、如何分析与说明收集到的信息资料。 市场营销调研的基本方法是根据这三个问题的内在逻辑联系制订计划，建立程序，组织实施。 泰航提供电话服务的调查案例 泰航打算为乘客提供电话服务。市场营销经理询问一家大电信公司在泰航波音747的东南亚航班上提供这种服务的费用是多少。电信公司回答说，航班每次飞行要付1000美元的设备费。这样如果每次通话收费25美元，而且每次飞行至少有40位乘客打电话的话，航班才能保本。 是否提供这一服务展开调查？ 有效的市场调查包括五个步骤： 一、确定问题和调查目标 第一步要求市场营销经理和市场调查员明确定问题和调查目标。界定问题要宽窄适度。 了解的有关乘客的所有需要。 了解乘波音747从曼谷飞往雅加达途中愿意付25美元电话费的乘客人数，看看能否使泰航提供这种服务时不致赔本 最后认为该问题是：“与把费用用于公司其他可能的投资相比，在飞机上提供电话服务能给泰航增加多少好的形象以及利润？然后他们认为这项调查的目标是： (1)飞机上的乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？ (2)哪类乘客最有可能打电话？ (3)在各种层次的价格情况下，有多少乘客可能会打电