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行銷個案分析-全家便利商店
授課教師:陳家和
弘光科技大學資訊管理系
行銷學
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大綱
• 全家便利商店簡介
• 產業面向分析
• 市場面向分析
• 行銷面向分析
•競爭策略分析
• SWOT分析
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全家便利商店簡介
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公司背景
• 公司名稱:
– 全家便利商店股份有限公司
• 產業別:
–百貨零售相關業
•負責人:
–董事長潘進丁先生
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服務項目
• 主要產品:
– 雜貨、日用品、鮮食商品、書報雜誌、飲
料…等類零售。
• 便利服務:
– 宅配通、代收與查詢、ATM 、全家有禮、國
際快遞、傳真影印、電腦維修與即時購。
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企業源起
• 全家便利商店於1988年由日本引進台灣,8月 18日全家便
利商店股份有限公司成立,資本額2億元。同年底,第一
家店『館前店』於台北火車站商圈開幕。歷經6年的努
力,於1994年損益平衡。
• 至1997年為期十年的創業期間,全家便利商店共計在台
灣島內開設 500 家門市。爾後,進入快速成長期,以每3
年500 家店擴展規模。
• 2002年全家便利商店成為股票上櫃企業,資本額17億。
• 2004年7月進軍中國大陸上海,成為國內便利商店系統第
一家登陸企業。
• 2006年店數正式突破2000店。
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經營理念
• 顧客滿意
– 抱持認真、負責、誠懇的態度,作為消費
者、店舖與廠商之間的橋樑;
– 徹底貫徹 SQ.C. (Service, Quality and
Cleanliness )的經營方針,提供消費者親切的
購物環境、優質的商品、多元便利的服務與
生活情報資訊。
• 共同成長
– 結合顧客、加盟者、協力廠商、公司、全體
員工及社區居
民等全體利益關係,不斷創新突破、共同互
助成長。
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品牌精神
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服務承諾
• 24小時全年無休,提供您最貼心的服務
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