行销个案分析全家便利商店.PDF

行銷個案分析-全家便利商店 授課教師：陳家和 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 大綱 • 全家便利商店簡介 • 產業面向分析 • 市場面向分析 • 行銷面向分析 •競爭策略分析 • SWOT分析 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 全家便利商店簡介 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 公司背景 • 公司名稱： – 全家便利商店股份有限公司 • 產業別： –百貨零售相關業 •負責人： –董事長潘進丁先生 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 服務項目 • 主要產品： – 雜貨、日用品、鮮食商品、書報雜誌、飲 料…等類零售。 • 便利服務： – 宅配通、代收與查詢、ATM 、全家有禮、國 際快遞、傳真影印、電腦維修與即時購。 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 企業源起 • 全家便利商店於1988年由日本引進台灣，8月 18日全家便 利商店股份有限公司成立，資本額2億元。同年底，第一 家店『館前店』於台北火車站商圈開幕。歷經6年的努 力，於1994年損益平衡。 • 至1997年為期十年的創業期間，全家便利商店共計在台 灣島內開設 500 家門市。爾後，進入快速成長期，以每3 年500 家店擴展規模。 • 2002年全家便利商店成為股票上櫃企業，資本額17億。 • 2004年7月進軍中國大陸上海，成為國內便利商店系統第 一家登陸企業。 • 2006年店數正式突破2000店。 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 經營理念 • 顧客滿意 – 抱持認真、負責、誠懇的態度，作為消費 者、店舖與廠商之間的橋樑； – 徹底貫徹 SQ.C. （Service, Quality and Cleanliness ）的經營方針，提供消費者親切的 購物環境、優質的商品、多元便利的服務與 生活情報資訊。 • 共同成長 – 結合顧客、加盟者、協力廠商、公司、全體 員工及社區居 民等全體利益關係，不斷創新突破、共同互 助成長。 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 品牌精神 弘光科技大學資訊管理系 行銷學 服務承諾 • 24小時全年無休，提供您最貼心的服務