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金融业《电话销售技巧进阶》培训 ——主讲电话服务营销实战讲师：潘岩 课程目的：课程是专门针对已经参加过《金融业电话销售技巧》培训的营销人员设计的电话销售进阶培训课程，帮助学员巩固和深化电话沟通与销售技巧。课程提纲：第一单元 一个中心永不变——以客户为中心研究客户资料挖掘客户需求提供方案建议客户预期管理合适营销方法客户关系管理第二单元 二个关键放眼前1、整合一切能帮助达成目标的资源2、找到目前的聚焦点，采取大量的行动去完成80/20定律的深刻理解销售人员时间分配的80/20法则第三单元 三种技巧一线牵1、开场技巧陌生客户的开场技巧不熟悉客户邀约见面的电话流程熟悉客户的开场技巧2、聆听技巧聆听的十个细节有效聆听的关键因素和技巧3、认同技巧（同理技巧）认同的三个有效步骤经典认同几句第四单元 四项原则放心间如何快速与客户在电话中建立信任？四项原则帮助建立信任：1、了解客户背景2、专业表达技巧3、模仿配合客户4、使用客户见证第五单元 五项准备要做好1、身体准备2、心态准备3、专业知识的准备4、非专业知识的准备5、大量话术模拟训练第六单元 六大话术背几遍 ——接通在于概率，话术决定效果1、开场白的话术2、问问题的话术电话中提问题的6个关键原则3、塑造价值话术电话中介绍产品与服务注意事项4、赞美同理话术5、处理异议话术6、电话成交话术第七单元 七项流程多实践1、数据库客户细分及目标客户资料研究客户关系管理的三个关键点：分层管理、分群经营、分级维护目标客户致电顺序和资料研究2、做好初次电话沟通电话销售前准备注意首通电话印象3、做好客户分类——及时录入CRM有关客户资料客户的四种分类原则4、电话跟进需求挖掘电话跟进的要点5、异议处理要专业如何面对电话中客户的拒绝解决客户投诉的八个秘诀6、电话邀约成功或电话成交7、维护客户关系做好转介绍让客户感动的三种服务客户关系与转介绍的时机选择课程中穿插：成功案例交流和电话邀约实战演练祝大家赢向未来！