销售话术-探知需求篇.docxVIP

销售话术 探寻需求篇 1、店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话 顾客心理分析：顾客走进一个陌生的手机店，需要1-3分钟来适应新的环境。所以，前1-3分钟除非顾客主动问手机相关问题，销售人员不要太热情地向顾客推荐，否则就会遭到顾客因自我防御心理而引起的拒绝。要么不开口说话，要么很快就离开这个让他不“舒服”的现场 应对措施：当第一次向顾客推荐手机时，顾客不开口，也不作任何反应，而只是自顾自得看机，这时店员应及时调整策略，表现出若无其事，不要再继续推荐或追问与手机有关的话语。通过“寒暄”的方式来找到可以让顾客开口的话题。当顾客开口说话时，再把握机会，适时推荐。切忌强迫推荐，引起顾客的逆反心理。 话术1：先生/小姐，这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示一下给您看，买不买没关系，多了解些手机知识反正有好处。您说对吧？来，先感受一下手感如何？（快速把手机递给顾客） 话术2：先生您的手表好漂亮啊，是在哪买的？应该要两三千吧。对了，您买手机最看重的是哪些呢？（顾客回答说：第一品牌、第二价格、第三款式了。）除了这三点还有别的吗？（顾客说：没有了。）您比较喜欢什么品牌呢？（等顾客回答）多少价位的手机您能接受呢？（等顾客回答）你比较喜欢什么样款式的呢？（等顾客回答）呵呵，你是想找一款ⅹⅹ品牌，价位1000-1500元的智能手机是吗？ 2.顾客说：“今天只是随便看看！如果买的话，会找你的！