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练习5 ： 罗列10个开放式问题 罗列10个封闭性问题 练习6 ? 注明了解客户需求的开放性的探问 (X). . ? 1.??? 过去您有过什么问题? ? 2.??? 您对承运服务有什么要求? ? 3.??? 您和承运商打过交道吗? ? 4.??? 您正在设法降低运输费用吗? 练习7：请说明如下问题是开放式还是封闭式的问题。?????? 1. 就是说您想改进对您伦敦办公室的服务, 是吗? C ? 2.?????? 和我谈谈您的要求吧. O ? 3.?????? 请您谈谈您的保函安全性的重要性. O ? 4.?????? 您是否关心您的客户是如何看待您在市场中的地位呢? C ? 5.?????? 如果您降低了运输费用, 结果会怎样呢? O ? 6.?????? 如果您转运的零件迟到或丢失, 会怎么样呢? O ? 7.?????? 对此您有什么问题吗? C ? 8.?????? 如果货物扣关的话, 整体结果会如何呢? O ? 9. 在您的整体客户服务中, 运达时间有多重要呢? O 可以探问的话题 整体目标和机会、挑战等 具体的需求 具体的目标 以前具体的结果 探问的小结 销售拜访中最重要的环结之