员工工作礼仪培训课件.pptVIP

1、先介绍自己公司的人 *应该先让客人知道自己公司成员的名字 2、对自己公司的人不用敬称 3、客人和上级入座之后自己才坐下 *切勿忘记尊重客人、上级和前辈同事 接待礼仪——介绍上级 拜访礼仪 1、事先约定访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来 2、访问时，要注意遵时守约 3、到了访问公司后要先自我介绍，并准确地告知来访目的以及想见的人的名字 4、准备好名片，正襟危坐等候被访者 5、见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） 6、如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始 7、会谈尽可能在预约时间内完成 8、有礼貌地告别后再离去 拜访礼仪 电话礼仪 员工工作礼仪 将手机调至无声或振动状态 谢谢合作！ 请大家配合!! 孔子曰：不学礼，无以立 虽然只有简单的六个字，却含义深刻。孔子说：“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人！” 孟子曰：尊敬之心，礼也。 尊敬是礼仪情感的基础。尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。  传统礼仪 礼仪的定义 礼仪 是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。 礼貌——是基本最起码的要求，是人们 相互表示敬重和友好行为的总称 礼节——是对他人态度的行为规则，是礼貌在语言、行为、 仪态等方面的具体规定 仪式——是在一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动，以不至于在重要场合失礼 仪表——指人们的外表，包括容貌、服饰、姿态和个人卫 生，是人的精神面貌的外在表现 礼仪 指员工在工作场合中应遵守的行为规范和准则，它涵盖了日常工作所需要的各种职业素质、职业形象和交流技巧，是企业管理水平和员工素质的综合体现。 遵守工作礼仪是保证我们都能心情舒畅地开展工作的基本条件，有助于企业创造更好的经济效益和社会效益。 工作礼仪 见面礼仪 姿态、行为礼仪 着装礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 工作礼仪的主要内容 见面礼仪 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说 * * 好 见面礼仪——问候20字诀 1、早晨上班第一次见面时，互相问候 “早晨好！ ”、 “早上好！”等（上午10点钟前） 2、因公外出应向部门的其他人打招呼 3、在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 4、下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 见面礼仪——问候 见面礼仪——握手 见面礼仪——握手 1、顺 序：上级在先、主人在先、长者在先、 女性在先 *不能主动与女性握手，握时轻握手指部分，不要握手掌部分 2、时间：3~4秒为宜，礼毕即松开3、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度4、握手时，应目视对方并面带微笑 5、切不可带着手套或左手插在口袋里与人握手 见面礼仪——鞠躬 见面礼仪——鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求： 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 见面礼仪——礼貌用语 问候语——您好，早上好，欢迎您，一切顺利吗 告别语——再见，晚安，欢迎再来，周末愉快 称呼语——先生，小姐，夫人 答谢语——非常感谢，劳您费心了 请托语——请问，拜托，可不可以 道歉语——对不起，请原谅 祝贺语——祝你好运，祝你成功 姿态、行为礼仪 姿态、行为礼仪 举止得体 态度恭敬 表情从容 行为适度 形象庄重 待人热情 微笑迎客 亲切友好 姿态 站姿 坐姿 微笑 站姿 标准的站姿： 　 站立要端正，挺胸直腰，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。 女子站立时，脚呈Ｖ字形； 男子站立时，双脚与肩同宽，身体重心放到两脚中间。 工作场合中的五种站姿： 1、垂手站姿（标准立正姿态） 2、前交手站姿 3、后交手站姿 4、单背手站姿 5、单前手站姿 坐姿 正确的坐姿： 坐姿要端正，腰背挺直，双肩放松；轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，