销售高端案场服务体系建设.pdf

销售高端案场服务 体系建设 肖 华 2015年11月 目录页 第一部分 案场高端物业服务的概念与意义 第二部分 案场高端物业服务的立意 第三部分 案场高端物业培训“三篇三法” 第四部分 案场物业服务标准体系再造 第五部分 碧桂园销售案场高端物业服务炼成术 第一部分 案场高端物业服务的概念与意义  案场的概念  案场高端物业服务的概念  案场高端物业服务的意义 案场 供客户参观体验的地方 案场高端物业服务的概念 受房产委托，为所属楼盘销售中心、样板房示范 区提供契合规划设计理念及建筑风格的精细化管 理，令客户充分感受尊重和愉悦 ，并享受专业、 体贴的精品质服务 案场高端物业服务的意义 01 02 03 通过高端物业服务口 助推品牌价值增值 增强客户信心 碑的传播，让物业服 强势支持营销 务成为品牌价值不可 分割的组成部分 案场高端物业服务的意义  现实意义 2012年-2014年度，碧桂园老业主重购房 29886套 ，碧桂园老业主推荐亲戚朋友购 房164249套。 第二部分 案场高端物业服务的立意  服务的立意  什么人来做  怎么做才有感觉 服务 紧紧 没有技巧 围绕客户感觉走 服务 的立意 除了态度 服务结束 就是行动 评价跟随结束 服务小故事 SERVICE STORY 碧桂园夜间营销的由来 碧桂园，给您一个五星级的家 高端物业服务什么人来做？ 帅哥美女 当然最好 阳光 开朗 聪明 勤奋 怎么做才有感觉？ 善于发现问题 善于发现客户需求 善于主动服务 善于解决客户需求