团队管理与沟通技巧培训教材.ppt

获得他人认可的方法： 1、不要争论 2、不要对别人说“你错了” 3、坦率的承认自己的错误 4、以友善的态度对待他人 5、从小处开始，让对方养成点头的习惯 6、尽量把说话和表现的机会让给对方 7、设身处地的去为他人着想 8、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的 与上司交流： 1、从“他帮你想”到“你帮他想” 2、“管理期望”==管理上司对你的期望 3、多汇报—注意上司的不安全 4、多沟通—主动让上司了解你 5、多称赞—上司也需要激励 对上沟通技巧： 1、除非上司想听，否则不要讲 2、若是意见相同，要热烈反应 3、意见略有差异，要先表赞同 4、持有相反意见，勿当场顶撞 5、想要有些补充，要用引伸式 6、如有他人在场，宜仔细顾虑 7、心中存有上司，比较好沟通 与下属沟通 1、对事不对人 2、为对方着想 3、以客观事实为依据 4、以日常观察为凭据 向下沟通时应注意： 1、多说小话，少说大话 2、不着急说，先听听看 3、不说长话，免伤和气 4、广开言路，接纳意见 5、部属有错，私下规劝 6、态度和蔼，语气亲切 用沟通代替命令 命令 请你按照这份报价单打好三份，下班前用限时挂号送到英才公司 请托 请参考这份报价单打好三份后寄到英才公司，他们要在后天下班前收到 征询 英才公司后天要收到三份报价单，你看应该怎么做较好，我想听听你的意见 暗示 如果英才公司后天能收到完整的报价单并同意采购的话，下半年的业绩就不愁了 工作协调的要领： 1、用建言代替直言 2、提问题代替批评 3、让对方说出期望 4、诉求共同的利益 5、顾及别人的自尊 引导别人思路的技巧 慎用否定问式 正面启发 忌自找麻烦 想积极的事，启发是正面的 直奔主题 原因 借口！ 直奔主题 直奔主题 解决问题 如何避免 员工 激励 有效激励 目标的设定 使职务与人匹配 确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励 奖励与绩效挂钩 激励 认清个体差异 检查公平系统 问： 1、你在工作中常采用的员工激励方式有…… 2、你采用过，或者是你看到的最行之有效的 员工激励的案例。 思考： 1、你认为自己在员工激励方面需要加强的是 ……？ 2、哪些方面可以做得更好？ 团队管理与沟通技巧 团队的管理与沟通技巧 团队的含义 员工的管理 沟通的技巧 引导思路的技巧 员工的激励 团队的含义 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了。。。。 ——蚂蚁军团！ 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？ 这正是团队的价值所在 团队的定义 团队的定义---由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 信任 技能 责任感 团队的基本要素 游戏：架钉子 这个游戏给你们带来什么 启发呢。。。 D B C A 不要违背规律 要确保团队的平衡 相互制约，用其所长(周庄公的故事) 管理好核心员工 团队管理 F 切勿越级 高绩效团队的七个特征： 1、明确的团队目标 团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于“这个目标”。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。 如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。 高绩效团队的七个特征： 2、经验与知识的共享 团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。 如团队成员之间不能共享： 在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题