质量策划控制程序.docxVIP

德鲁克咨询（济南）有限公司 制度流程系列资料 PAGE 1 地址：济南市高新区汇展国际花园1号楼9层 质量策划控制程序 1.0 目的 对质量策划实施控制，以保证质量策划的效果。 2.0 适用范围 适用于对监理服务、服务过程、质量控制和质量体系策划的控制。 3.0 引用文件 3.1 GB/T19001—ISO9001:2000 5.4策划 3.2 《质量手册》 5.4策划 4.0 职责 4.1 管理者代表负责组织质量体系的总体策划。 4.2 九千办组织编写质量手册、程序文件和作业指导书。 4.3 各责任部门负责编写本部门的作业文件。 5.0 工作程序 5.1 质量策划范围 5.1.1质量目标的策划 公司经理应确保在各部门建立相应的质量目标，目标应是可测量的且与质量方针保持一致，质量目标的控制详见COP5.2《质量目标控制程序》。 5.1.2质量管理体系的策划包含： 监理服务策划； 服务过程策划； 质量控制策划； 质量体系策划。 5.1.2.1 监理服务策划 a.当有新的监理项目时，将适时进行监理服务策划。监理服务策划的任务是形成能反映顾客需求及行业规定的《监理规划》，《监理规划》应包括工程概况。 b.《监理规划》由项目监理部负责编写，监理部组织会审，经总工程师批准后实施。 5.1.2.2 服务过程策划 服务过程策划的任务是形成实施性监理细则，其职责和要求按COP7.6《监理细则管理程序》的规定执行。 5.1.2.3 质量控制策划 质量控制策划的任务是形成质量控制规范，其职责和要求按COP7.1《监理方案管理程序》的规定执行。 5.1.2.4 质量体系策划 a. 质量体系策划的任务是建立适合本企业文化的质量体系。 b. 本公司依据ISO9000族标准规定的原则和实际的需要选择适用的质量体系要素并确定各要素的执行程度和证实程度，公司编制的质量手册将对质量体系进行描述。 c.本公司为实施各质量体系要素编制相应的程序，这些程序将对实施各要素的控制原则、方法和要求作出规定。程序中将引述支持性文件和需要的质量记录。 d.质量手册、程序文件、支持性文件和质量记录将形成一个相互协调、具有良好可操作性的系统。本公司通过认真实施质量体系文件，达到保证质量并实现不断改进的目标。 6.0 支持性文件和质量记录 6.1 支持性文件 6.1.1COP7.2《监理规划管理程序》 6.1.2COP7.6《监理细则管理程序》 6.1.3COP8.1《顾客满意度测量程序》 6.2 质量记录 6.2.1 QR-BG-01《顾客满意度调查表》 德鲁克咨询（济南）有限公司 年 月 日