商务谈判的心理理论与沟通理论.ppt

商务谈判;课程目标和要求;学时分配;参考书目;小问题;第一章 商务谈判概述;谈判的内涵;谈判的基本特征;商务谈判的内涵 ;商务谈判的基本特征 ;商务谈判的要素 ;商务谈判主体;商务谈判议题;商务谈判环境;商务谈判的原则 ;商务谈判原则的内容;商务谈判的类型 ;四、按商务谈判的结果分类 1、双赢或多赢型谈判 2、双输或多输型谈判 3、输赢型谈判 五、按商务谈判时谈判双方的态度进行分类 1、竞争型谈判 2、合作型谈判 3、竞合型谈判 ;六、按商务谈判的沟通方式分类 1、口头谈判 3、网络虚拟谈?? 2、书面谈判 七、按商务谈判的观念分类 1、硬式谈判 2、软式谈判 3、原则式谈判 ;原则式谈判;第二章 商务谈判的心理理论;心理;;商务谈判心理;商务谈判心理的特征;研究商务谈判心理的意义 ;谈判中的需要心理 ——马斯洛需求层次理论 ;马斯洛需求层次理论的三个基本假设;马斯洛需求层次理论的特点;需求心理理论在谈判中的应用;谈判中的谋略心理 ;谈判谋略 ——六种基本的谈判策略 ;谈判中的成功心理 ;谈判成功的三个基本心理因素;信心;诚心;耐心;第三章 商务谈判沟通理论;他们是怎么认识沟通的？;谈判沟通的共性特征;商务谈判沟通的特点;商务谈判沟通的形式;语言沟通;非语言沟通;谈判中，桌或椅子的安排也应该注意： 谈判桌与椅子的大