职场礼仪和素养.ppt

在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会 您好！我是广西裕达集团商业股份有限公司的，我叫罗依宸。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 2 商务会见礼仪——自我介绍 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍徐志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 2 商务会见礼仪——介绍他人 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自已不熟、关系不密切的； 将本国人介绍给外国人 将本单位者介绍给外单位者 2 商务会见礼仪——介绍他人 次序 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 2 商务会见礼仪——称呼 陪同引导：服务人员应走在服务对象的右侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒。 陪同引导：要采用正确的体位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。 上下楼梯：礼让服务对象，服务对象先上后下。 进出电梯：以礼相待，请服务对象先进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。 出入房门：引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门面向他人；如果是内推门，自己先进,客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进。 2 商务会见礼仪——引导 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 2 商务会见礼仪——鞠躬 行礼方式 15℃ 30℃ 45℃ 握手是世界通行的见面礼 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。 2 商务会见礼仪——握手 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 2 商务会见礼仪——握手 如果一个人要与多个人握手怎么办？ ★ 先上级后下级、先长辈后晚辈、 先主后客、先女士后男士 ★ 顺时针方向、由近及远 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握手次序 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部。 节奏要平稳，频率要一致。 鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。 2 商务会见礼仪——鼓掌 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 2 商务会见礼仪——名片礼仪 名片准备 放置位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 2 商务会见礼仪——名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 商务礼仪展示的是： 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 第二节 职场礼仪 公司员工礼仪规范 职场握手礼仪 上岗礼仪 汇报工作礼仪 听取汇报礼仪 办公室礼仪 如何打招呼 微笑训练 接待来访礼仪 职场语言艺术 电话礼仪 常用礼貌用语 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范  了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源， 使您的事业蒸蒸日上。 职场礼仪的基本点非常简单。首先