中国建设银行新版网上银行个人客户服务业务介绍.pdfVIP

中国建设银行新版网上银行个人客户服务 业务介绍 中国建设银行秉承“ 以客户为中心 ”的经营理念和建设 “国内领先，国际一流 ”电子银行的发展战略，在上市一周年 之际， 隆重推出新版网上银行个人客户服务 （以下简称“新版 网银”）。 建设银行新版网银以国际一流商业银行为目标，对原有 网上银行系统进行了整体的流程再造，对页面风格、操作风 格进行了全新的人性化设计，重点关注客户体验和易用性， 让客户进入建行网银就能拥有一个清新的操作界面、一套简 捷的操作流程、一次愉悦的操作体验。可以说，新版网银的 推出对建设银行全面迈向国际一流商业银行有着深远的意 义。 服务定位 建行新版网银将服务定位为由基本业务、支付业务、投 资理财业务和客户服务四大战略业务组成的立体式服务架 构。 设计理念 新版网银借鉴国际一流网上银行的设计思想， 以“为客户 呈现一个最简单、最好用的网上银行 ”为设计理念,实现了改 变页面设计风格与操作方式， 完善基本业务、 开通基本功能， 丰富投资理财类业务，实现网上信息交互功能等四个方面的 突破。 特点优势 建设银行推出的新版网银与同业产品比较，具有申请服 务更简单、操作网银更愉悦、网银功能更易用、服务帮助更 周到、 网银安全更放心的特点。 新版网银以“为客户提供登录 操作最便捷、 服务内容最丰富、 服务质量最优异的网上银行 ” 为服务宗旨，充分考虑客户体验，对功能菜单、页面风格、 操作方式进行全面的人性化设计，简化申请流程，重点优化 查询、转账、汇款、缴费和支付等五大个人日常基本金融服 务，并将在今后全面推出外汇买卖、证券业务、个人贷款、 公积金业务等理财金融服务，使客户享受到申请简单、登录 快捷、操作顺利、功能丰富、使用愉悦的全新网上银行个人 客户服务。 服务介绍 建设银行新版网银与原有网银相比在规划网上银行的 整体页面风格， 完善、 丰富转账汇款、 缴费支付等基础功能， 提高网上银行系统的整体安全性等十几个方面的服务进行 了革新。 1、服务菜单 建设银行新版网银重点考虑了客户的操作体验，提供了 时尚、简约式的页面风格， 将网上银行一级功能菜单简化为： “我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“贷记卡”、“个人贷款”、 “投资理财”、“客户服务”和“安全中心”等八大类，让客户通过 操作体验到清新的感受。 页面结构清晰、明了，风格简约、一致，页面色彩活 泼、有质感。 客户操作区域采用导向型操作风格， 降低客户操作难 度，设置快捷功能区，在每组服务菜单中，添加菜单功能引 导，丰富操作帮助，让客户视觉更舒适、操作更便利。 2 、服务申请 提供两个通道申请网上银行，既可以通过建行互联网站 申请，也可以到营业网点办理申请，手续十分简单。 客户在建行互联网站上选择“开通网上银行服务”后， 只需要填写一张申请表格就可以完成网上申请手续 ，表格由 原来的 12 项必添要素，减少到 8 项必添要素，大大缩短了 客户申请的时间。 在柜台 ,客户只需做登记确认，签定协议，一个交易 就可完成申请。 账户类型丰富。 建设银行任何留密的实名制账户与其 他相关账户（包括公积金账户、贷款账户等）都可申请添加 到网上银行系统中，账户类型多达 17 种。 3 、查询服务 查询形式多样。 客户可在查询账户明细