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客户服务五大规范 一、客户服务形象规范 二、客户服务行为规范 三、客户服务接待规范 四、客户服务指引规范 五、客户服务巡访规范 客户五大服务规范 一、客户服务形象规范 1．着装 2．佩戴 3．发饰 4．微笑 5．仪容仪表 一、客户服务形象规范 着装 佩戴 发饰 微笑 仪容仪表 ⑴ 穿公司统一配制的工作服，整洁，挺直 ⑵ 系好领带，扣好衣（裤）扣 ⑶ 穿黑色的皮鞋或布鞋，皮鞋光亮，布鞋干净 1．着装 ⑴ 工号牌端正地佩戴在外衣左胸上 ⑵ 不佩戴与工作无关的戴饰物 一、客户服务形象规范 着装 佩戴 发饰 微笑 仪容仪表 2．佩戴 一、客户服务形象规范 着装 佩戴 发饰 微笑 仪容仪表 ⑴ 头发整齐，发型美观大方 ⑵ 女员工束好长发，佩戴公司统一要求的头花 ⑶ 男员工发型正统有型，不得蓄长发或剃光头 3．发饰 一、客户服务形象规范 着装 佩戴 发饰 微笑 仪容仪表 ⑴ 面带微笑，亲切和蔼，有亲和力 ⑵ 有礼有节、不卑不亢，有感染力 ⑶ 微笑甜美，清新自然 4．微笑 一、客户服务形象规范 着装 佩戴 发饰 微笑 仪容仪表 ⑴保持面容清洁，女员工化妆淡雅，男员工刮净胡须 ⑵不留长指甲 ⑶大方得体、优雅，态度和蔼、亲切自然 5．仪容仪表 二、客户服务行为规范