客户经理执行力提升培训.ppt

湖南移动客户经理 执行力提升培训 ;欧顾得企业管理顾问 ;湖南移动客户经理执行力提升巡回培训的实施背景;“e博士集团客户营销服务工具包”的定位;“e博士”是谁？;“e博士集团客户营销服务工具包”的总体内容架构 ;培训内容的具体安排 ;欧顾得企业管理顾问 ;让工作有条不紊;如何制定工作计划;月工作计划表;日工作计划与总结表;如何清理每天工作的轻重缓急;如何做好总结;情绪管理;自我情绪调控;建立自信的方法 ;减少压力的方法 ;使自己快乐的方法 ;如何影响他人的情绪;有效沟通;与不同行为风格类型的人沟通 ;四种行为风格;沟通进阶技巧 ;3、如何在倾听过程中保持适当的沉默 （1）运用鼓励性沉默 在倾听过程中，当对方还没有表达完整和清楚时，需要您耐心等待，用真诚的目光或其他肢体语言鼓励对方把话说完或者表达清楚。 （2）沉默和插话要适当结合使用 如果双方的沟通陷入了尴尬的境地，或是沟通气氛非常紧张，沉默已不能解决问题。这时最需要您适当地插入一些言语，以便能大幅度地缓解紧张情绪，彻底扭转不利局面。 （3）提问过后应保持适当的沉默 提问是您向对方反馈倾听信息的一种最佳方式。在提问过后，应保持适当的沉默，给对方充分的思考时间，以组织语言对您的提问做出圆满的回答。在有些沟通场合中，提出的问题很严肃，回答时使用的措辞要求更加谨慎，所以适当的沉默就更加重要。 ;4、倾听时擅