电信企业流程管理课件.ppt

电信组织与运营管理;业务流程的基本概念 流程再造的基本原理 流程重组的方法和工具 关键流程优化 业务流程重组的实施 案例;简单的说，流程就是做事情的顺序。 流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。 ——《朗文当代英语词典》 业务流程是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。 ——达文·波特 流程：有组织活动，相互联系，为客户创造能够带来价值的效用??? ——迈克尔·哈默;流程举列;流程在传统组织中的陷阱 ;为什么会这样呢？;业务流程的基本概念 流程再造的基本原理 流程重组的方法和工具 关键流程优化 业务流程重组的实施 案例;流程再造：业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性变化。 四个核心特征： （1）根本性的再思考—— 对企业所关注的业务流程进行重新思考。 （2）彻底性的再设计—— 意味着对事物追根溯源，对既定的现存实物不是进行肤浅的改变 或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构