礼仪教程要点分析.ppt

有“礼”走遍天下 — 广州市XXXX有限公司礼仪 培训教材 作成：XXX 2007-06-18 目 录 一、前言 二、微笑 三、保持自身良好的仪态 1、仪容、仪表 2、仪态——站姿、视线、坐姿、行走 四、常用礼节 　 1、握手 　 2、鞠躬 3、问候——基本用语 4、电话礼仪 5、座位 6、倒茶 7、交通规则 五、其他场合的礼仪与要求 一. 前言 1. 认知: 礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼：1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物 仪：1、容貌和外表 2、仪式和礼节 3、准则和制度 2、 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 3、 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 返回 二、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。切忌勿作皮笑肉不笑。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不 用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴 ：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸 ：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手 ：洁净。指甲整齐，不留长指甲。帽子：整洁、端正 衬衣：领口与袖口保持洁净 鞋 ：系好鞋带，鞋面洁净亮泽 三、保持自身良好的仪容、仪表 2、仪态——站姿 正确的站姿可概括为一个——“挺” 头——下巴放平，双目正视前方； 肩——两肩自然放松并略略后倾； 胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要 收紧； 腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向 上收，但不要后蹶； 臂——两臂放松下垂，位于身体两 侧； 腿——两腿均衡受力，保持身体平 衡，脚跟并拢。 2、仪态——坐姿 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 不美的坐姿 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 2、仪态——行走 返回 1、握手——动作要领 伸手的先后顺序是 上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之 间为宜。握手力度不宜过猛或毫无 力度。要注视对方并面带微笑。握 手时应两眼注视对方的眼睛，表示 诚意。特别要提请注意的是，不能 戴着手套握手，这被视作失礼的行 为。 四、常用礼节 2、 鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行3