终端店员销售礼仪培训.pptVIP

;目 录;何为礼仪 礼仪的意义;礼：所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。; 终端店面礼仪的意义;;; 终端店面礼仪的意义; 阳光心态 建立自己的识别系统;导购员要具有阳光心态 　 1.建立信心——了解行业状态、企业文化、强记地板的知识 ，坚定成功的信念 [案例] 亲情顾问式销售的魅力 在成都，有一位客户是做钢材生意的…… ;导购员要具有阳光心态 　　2.端正心态——正确面对异议、正确对待拒绝 [案例]有信心事竟成，江苏的扬州，曹敏…… 　???　[案例]佛山小李……;导购员自我激励法： 我爱我自己， 我相信我自己， 我是最棒的！耶！ ; 建立自己的识别系统 ——让你的客户记住你 当我们在店面里遇到以下几种情况的时候会对客户说什么？ 客户好像在寻找什么。 客户在仔细地看商品，并且还用手摸商品。 脸上有疑惑。;第三部分、终端销售人员个人形象设计 ;感觉有何不同？ 如果你是老板，你会选谁作为你的员工？ 卖生活家地板，你准备聘用哪一个？ 如果你要逛街，选哪一位？;【职业形象设计一：仪表】;女士仪表;前发不附额;【职业形象设计二：服饰】;短发、保持清洁、整齐;☆西服：深色的西装为主，避免穿着花格子，颜色艳丽的西服。单排扣与双排扣。 ;发型文雅、庄重、梳理整齐、长发用发卡或盘起状;生活家深圳团队;√;※ 数量：1-2件以少为佳，新娘子例外； ※ 同质同色原则：首选白金，再选白银，最后选不锈钢；;【职业形象设计三：表情】;？试一试： 以愤怒的表情说出优美和蔼动听的问候语。 “您好，欢迎光临生活家地板！” ;表情三要素;视线向上表现权威感和优越感;你会笑吗？ ;;施展微笑的魅力？ ; 保持发自内心的微笑应注意的事项 早上起床到进店上班这段时间，切忌与任何人发生不愉快的争执； 每天早上洗脸时，面对镜子练习至少30秒微笑； 走出家门便反复对自己说：“我爱我自己，我相信我自己，我才是最棒的”； 进店后保持与所有人的微笑； 即使发生不愉快，也一定提醒自己：绝不生气； 一天结束后，想一想今天有沒有忘记微笑。;2、要排除烦恼——“情绪过虑”;微笑练习;如果你善于微笑，那么你就掌握了开启沟通之门的金钥匙！;【职业形象设计四：举止动作】;站 姿;坐 姿;蹲 姿;接 待;注视对方 合理称谓（先生，您好，欢迎光临生活家地板） 行点头礼 引导;鞠 躬;引导;介 绍;握 手;名片的准备;名 片;平常都是怎样跟随客户的？ 跟随注意： 1、距离 1.5米； 2、角度45度 3、微笑 4、脚步轻盈 5、不能站在顾客的背后 6、当顾客转弯时，导购员随时注意后退，不能挡住视线;如何在拿资料？ 如何递资料？;送客的礼仪;办公室;要有先来后到的次序观念； 若客人带着大包小包的东西时，可以告诉他可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管； 当客户停下来参观商品或坐到恰谈桌旁，业务员应立即送上茶水／咖啡饮料，给客户有“宾至如归”的感觉； 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。 不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。;【职业形象设计五：谈吐】;终端店面常用的交际敬语;不敬语;店面语言标准;多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通;　多倾听顾客说话　倾听能赢得顾客信任　倾听能了解顾客需求;倾听要注意;多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通;讨论：怎么问问题，问什么？;多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通;“你应该买这种颜色” “你为什么不选这个颜色” “花色这个问题我有一个看法供你参考……” ;多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通;“我很理解您现在的心情” “您的小孩跟我家的一样大，现阶段应该是很乖巧的时候噢……” ;多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通;不要去揭客户的短 ;多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通;！讨论 写出对方人员的优点;多倾听顾客说话 提问