职业形象塑造与礼仪培训讲义.ppt

微笑的魅力价值与训练 把友善与关怀传达给对方； 敞开双方的双方心扉； 微笑的外表更加迷人； 消除双方的戒心与不安，打开僵局； 能消除自卑感； 感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈气氛； 建立对方对你的信赖感； 微笑是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 ——乔?库尔曼 《我的路》 今天你微笑了吗？ 今天你微笑了吗？我想--看你笑； 今天你微笑了吗？我想—听你笑； 今天你微笑了吗？我想—让你笑； 今天你微笑了吗？为啥--你不笑？ 怎么都是一辈子，咱得天天笑； 怎么都是一辈子，咱得笑到老； 怎么都是一辈子，不笑白不笑； 怎么都是一辈子，笑一笑十年少；  仪容自律 　 作为业务人员外貌适当的修饰是十分必要，它既能表示对交往对象的尊重，又体现出自尊和自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和乐观、积极的工作态度。 修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、简单、得体。  化妆修饰的礼节 一、正式场合要化妆 二、工作场合化淡妆 三、不当他人的面化妆、补妆 四、不借用他人的化妆品 五、不指责他人的妆容 六、力戒自己的化妆出现残缺 精神饱满的上班妆 发型：一要根据身材和脸型确定发型，二要注意保养头发。 粉底：一要与肤色接近，二要有润泽感。 眼睛：一要常修剪眉毛，二要画眼线，但要自然。 鼻子：要保持清洁并用粉底修饰。 手和指甲：一要保持干净、清洁，二要经常修剪，不能留长的指甲。 首饰的佩戴 首先注意颜色要统一 避免全身银或全身金 金属的衣饰，小至表带、皮带扣、鞋扣、细项链等颜色都要考虑 合理搭配，风格和谐统一 不可带款式过于夸张的首饰上班 接待礼仪 引见 办公室工作人员引见、介绍 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 忌 闷头行走 扣门声大 手指指划 热情 日常交往礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪  一、介绍礼仪 介绍的时机 介绍的动作与目光 介绍的语言 自我介绍 自我介绍的场合 --别人忘记自己姓名 --应聘、初次会面、谈判 自我介绍应注意的问题 --举止应该庄重大方 --表情应该亲切自然 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我来自***公司，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 为他人介绍 介绍顺序 把地位低的介绍地位高的。 把职务低介绍给职务高的。 把男士介绍给女士。 把客人介绍给主人。 为他人做介绍时，要准确介绍双方的身份、地位等基本情况，要遵照受尊敬的一方有了解对方优先权的原则。 二、握手礼仪　 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 ……  握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 一定要用右手。 .伸出的手