质量管理工具培训与实际操作培训教材.pptVIP

;;第一部分 PDCA理念及特点; 1960年– 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理TQM，日本企业创造出TQC旧七工具; 戴明环—JCI推崇、国内评审推广;;质控手册中的提示;;; QC手法旧七工具 QC手法新七工具;;选题背景 ;正常CAG、PCI患者入院、出院流程图;现状把握—查检表;资料收集;原因汇总;改善后柏拉图;住院药房2016年6-9月份调剂差错事件改善前后柏拉图对比;例一，我某院在门诊患者对医院的满意度调查问卷中，有其中一项“您认为窗口收费人员最重要的素质是什么？”，其统计情况见下表，请绘制柏拉图 ;选择最重要的去做就能事半功倍;选出需要解决的重要事件;用excle工具制作的步骤演示;;大家跟着做;;;添加数据源累积百分比;;;;;;;;住院药房2016年6-9月份调剂差错事件改善前后柏拉图对比;柏拉图绘制重点： 1. 列图要留存，把改善前与改善后的排列图排??一起，可以评估出改善效果 2. 分类排列图只要抓住前2-3项就可以 3. 排列图的分类项目不要太少，5-9项比较合适 4. 排列图示管理手段而非目的，如果数据项目已经很清楚，无需再做 5. 其他项目如果大于前面几项，则必须分析加以区别 6. 排列图分析的主要目的是显示问题重点，但如果第