超人气主管教战手册.ppt

建立信心 和自已对话 观察周遭 做好准备 预先设想最糟糕的情况 假装有自信 结语 祝福各位 邁向职场生涯的高峰 解雇员工 当机立断 事先规划 迅速 不要事先和别人讨论 回到工作岗位 对工作要有责任感 妥善搞定事情 保持一致 务必公平 承认你自已的错误 设定特定的目标，时间表，阶段性工作 持续员工绩效评估 提高生产力 维持平均的工作量 设定特定目标 改变现状 帮助员工轻松做更多 听取员工意见 听取外部意见 改变心态 追求成功的计划 把工作做得有条理。有组织 第三部份：基本沟通技巧 选择可以达到沟通成果的字眼 请 OK 谢谢 可不可以 注意沟通陷阱 不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话 不要轻视员工做的事 不要表现出怀疑员工的能力 不要忽略员工是人。不是机器 不要把你的愤怒发洩在不相关的员工身上 不要把你的担忧丢给员工 自大，有优越感，会让你吃不开 避免高高在上的姿态 善用肢体语言 把意思说清楚讲明白：倾听 不要预判员工要说的话 避免选择性聆听 注意细节 让自已看起来感兴趣 与员工协议在你有空时才聆听 解读肢体语言 展现开明，感兴趣的肢体语言 妥善回应 书面沟通 有效应用不同沟通工具 电子邮件 电话 信件，笔记，便条 撰写书面报告 在职场必须要增进沟通效能 鼓励提升倾听的技巧 要求员工彼此尊重 设定作业流程 建立沟通平台 会议 时间一到就开始