连锁店经营管理实务.ppt

一、连锁常用信息技术 5、SIS（Strategic Information System，决策信息系统） 决策信息系统是指提供给经营管理者以做出决策的信息系统。 6、MIS（Management Information System管理信息系统） 管理信息系统是对连锁企业内部人、财、物的全面管理信息系统，通常MIS没有 统一标准，而是根据本商业环境的管理特征来决定其结构、控制规模等。 7、CRM（Customer Relationship Management） 客户关系管理。主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户 满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 二、连锁企业管理信息系统的组成 外 部 商 业 信 息 系 统 前 台 收 款 系 统 后 台 管 理 信 息 系 统 决 策 支 持 系 统 其 它 辅 助 系 统 二、POS系统与连锁分店管理信息系统 1、POS机类型 一类机是单纯的现金出纳机，只能完成基本记帐、简单汇总。 二类机是具备商品管理能力和联网通信能力的收款机。 三类机是即基于PC的POS机，是一种高级智能收款机 。 二、POS系统与连锁分店管理信息系统 2、POS系统构成 主机 数据库服务器 前台销售终端 后台管理工作站 通讯设备 公用网