物业绩效考核方案.pdfVIP

物 业 绩 效 考 核 方 案 绩效，是指依照物业管理处不同的岗位性质， 员工所完成工作的 结果或履行职务的结果。换句话说，就是员工对物业管理处的贡献， 或对物业管理处所具有的价值。 本次绩效考核方案， 遵循以目标为驱动力的绩效考核办法， 由物 业管理处总经理会同各部门负责人，设定评价标准，选定评价方法， 量化工作指标，对员工一定时期的工作成绩、工作能力进行考核，为 实现物业管理处职能所确定的绩效目标的实现程度以及为实现这一 目标所安排预算的执行结果进行的综合性评价， 得以确保迈科国际大 厦物业管理处的营运与发展，同时，成为员工教育培训、工作调动， 以及进行提薪、晋升、奖励、表彰等客观可靠的依据，保证员工有计 划的提高业务水平， 有效果的改进工作。 本管理处绩效考核方案包括 两部分： （一）. 设立总体目标； （二）. 进行目标分解。 一 设立总体目标 为了充分调动全体员工的工作积极性， 保证物业管理服务质 量，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体， 物业管 理处为大厦开发商、业主及使用人提供有关服务，其中包括（但不限 于）： 1 客户管理服务工作。大厦业主及非业主使用人是物业管理服务 的主体，管理处客服工作人员需明确目标客户和目标服务、 制定优质 服务标准、构建优质客户服务体系以及制定定期评估、审核、反馈系 统。其内容包括：建立客户档案，确定客户服务标准；提供客户入住 服务； 有计划地与客户进行有效的沟通； 接待客户日常来电、 来信、 来访，处理客户投诉； 特约服务等。 2 安排安防人员负责大厦及公共设备等的安全保卫，维持公共秩 序，交通秩序，使大厦处于良好、安全的环境中，保障开发商、业主 及广大使用人的安全。 3 负责大厦的消防安全，对大厦消防系统进行不间断地维护、监 控，使大厦内各项消防工作符合有关消防部门的要求， 并全力配合消 防部门的消防工作，保障开发商、业主及广大使用人的安全。 4 负责大厦公共部位、公共设施的清洁卫生，包括环境绿化保养 等，清除大厦垃圾、污物 （单元内垃圾除外），为开发商、业主及使 用人提供良好的工作、生活环境。 5 采取一切必要的、有益的措施或步骤以使大厦的各项工作符合 各项有关法律规定， 代表业主及其他使用人与政府部门或法律机构等 交涉有关大厦的设备、服务和管理等事宜。 6 以管理公司名义签订与大厦管理相关的合约，聘用、雇佣及解 聘律师、建筑师、专业顾问、承建商及管理公司工作人员。以管理公 司名义提出抗议或进行任何涉及大厦管理的法律诉讼程序。 7 维护大厦公共设备的正常运行，检查并修缮缺陷；酌情决定替 换零件及必要物品，并可决定对公共设备进行增购、更换及保险等， 所需费用从物业管理服务费中支付。 8 保持大厦处于良好运行状态。如出现管理公司不能控制的情况 或非管理公司原因， 而使大厦内任何设备的正常运行中断， 如水、电、 空调的正常供应中断， 则管理公司不对任何可能引起的损失承担赔偿 责任，惟出现该情况时， 管理公司必须尽全责， 全力协助恢复至正常。 9 防止出现或清除大厦内外及该土地上违反租赁合同及《迈科国 际大厦业主手册》的规定而设臵的任何结构、装臵和其他物体，并责 成有关业主或使用人对由于管理公司拆除上述物体而产生的损失做 出赔偿。 10 办理一切为维护及管理大厦而需合理进行的其他事项。 二 进行目标分解 1 方案原则 1.1 实行“一岗一表”制 1.2 贯彻“谁知情谁考核”的原则 1.3 努力将工作和积极性高度统一 1.4 强调