安防部入伙售楼现场的控制及装修期间的管理教材.pptVIP

安防部入伙售楼现场的 控制及装修期间的管理 --心语九十区 ;什么是入伙?;入伙的重要性 入伙是否顺利是开发商对物业公司能力的一次检验； 物业公司第一次面对客户，第一次正面的给客户提供你的服务（机遇和挑战）； 同样也是对物业公司前期工作的检验;负责入伙的物业人员最基本的应知应会;入伙现场的布置 场地的布置 人员的分工 全体工作人员的工作状态 各类标示和指引牌：欢迎条幅、入伙流程、装修流程、收费标准及依据等标识;;二、大门岗签到 1、注意礼仪接待（用语要文明、手势要优美） 2、查验入伙通知书，确认其业主的身份； 3、主动介绍收楼现场位置（或安排人员带路）;三、收楼现场控制次序 1、若发生集体不收楼情况，除找有关领导到现场解决外，还需注意有人混水摸鱼，趁机偷盗； 2、将带头闹事的人请到会议室，与收楼现场隔离； 3、若有业主大吵大闹，将其请到VIP房，找有关领导做好解释工作 4、收楼业主较多时，要求业主排队等候，提供凳子、饮料，若是在室外，还需准备太阳伞等。;四、现场协助 1、客户助理较忙时，要协助帮忙招呼业主，为业主倒水，提供凳子等； 2、帮忙复印证件，拿取资料等。;五、对装修公司的控制 1、禁止装修工人进入小区联系生意骚扰业主 2、装修公司假借帮忙验楼和业主套关系（会给验楼带来麻烦）； 3、会让业主没有安全感，对物业服务中心失去信心。; 体现了物业公司的一个专