医患矛盾的原因及解决方法.docx

-WORD格式--可编辑- -- 医患关系是指在卫生服务过程中医务人员和患者之间建立起来的一种最常见、 最活跃的医疗 人际关系。 改革开放以来， 随着人们物质生活的不断改善， 人们认识水平， 价值观念的变化，参与意识、 法律意识、平等意识的不断增强， 人们的医疗保健需求也发生了巨大的变化，对 医疗质量和水平也提出越来越高的要求，而医疗服务远远满足不了广大群众日益增长的需 要，医患关系日趋紧张， 医患矛盾日趋激化， 为了进一步地改善医患关系， 现将医患矛盾的成因及防范措施分析如下： 医患矛盾发生的原因 1.1 患者自身原因。 1. 由于医学发展还远未达到可以治疗一切疾病的程度，许多疾病的病 因还很不明了， 有些检查手段也是有风险的。 患者由于知识的缺乏对疾病的预后存在认识上 的不足，导致病人过高的期望与实际的结果产生偏差， 而把责任归与医方， 导致矛盾的产生。 2. 患者申诉和维护权益渠道不畅通。 现在医患纠纷医患矛盾之所以激烈，还在于患方找不 到快捷有效的解决途径。 3.是个别人员无理取闹。 目前，社会上个别人有理就闹，无理也要 取闹，通过群体闹事造势，向医院、政府施压，进而达到个人的经济企图。尤其近年来，出 现了 “职业医闹 ”，专门寻找医患纠纷，帮助患方将事态扩大，寻求经济回报。 1.2 医务人员的原因。 1. 新形势下，医疗服务模式发生了根本转变，从单纯的“生 物医学”模式转变为“生物—心理—社会”复合模式，即从生理服务扩展到心理服务，从医 疗服务扩展到社会服务， 医务人员的职责远远超过了“救死扶伤” 的范畴，社会给医务人员 提出了更高的要求， 如果医务人员不能主动与患者进行交流和沟通， 满足患者来自生理、 心 理及人格方面的需求，即便治疗是成功的，也有可能得不到患者的认同。 2、还有少数医务 人员在实现自身价值的过程中， 更看重社会对个人的尊重和满足， 淡化了个人对社会的责任 和贡献，责任心不强，服务态度不佳，医疗行为不规范， 影响了整个医疗队伍的社会公众形 象和信誉，增加了患者不满情绪。加剧了医患矛盾。 3. 医院管理存在薄弱环节。 有些医院 医疗质量存在隐患， 如规章制度执行不严， 造成差错事故发生， 或是技术水平低下造成误诊 误治等； 服务态度冷淡、 工作作风漂浮， 如某些医院存在的脸难看、 话难听、 事难办现象等； 行风建设方面甚至还存在违纪违规现象，如“红包” 、药品回扣等问题，这些都是造成医患 之间不和谐的因素。 1.3 社会的原因。由于医疗卫生体制改革不到位，医疗保障制度不健全，多数群众靠自费 就医， 医疗费用上涨速度超过居民收入增长速度， 患者负担加重， 经济利益在就医行为中变 得更加敏感， 人们心目中的医学形象越来越像一项商业。 而部分新闻媒体对医疗工作的特殊性不够了解， 在调查研究不深的情况下宣传报道， 指责医疗单位和医务人员， 在社会上造成极坏影响，损害了医疗单位的名声，使医务人员的感情和积极性受到严重挫伤。 总之，医患矛盾的发生是社会和心理因素综合作用的结果， 不少医患冲突是医患双方对医疗行为所具有的角色意识导致对相同问题不同的归因所引起的。 防范措施 2.1 深化医疗卫生体制改革 医患矛盾是多种因素而造成的， 但医疗体制是产生问题的根本， 医患关系的介决取决于医疗体制改革的顺利实施。 特别是推进竟争机制， 医疗保险制度， 药品流通体制和医疗机构的改革等。 目前我国医疗体制还很不成熟，对医疗违法行为的惩处，有时是乏力的，患者有 可能感到精神上的压力， 额外的经济负担，甚至承担一定的医疗风险。 因此，只有随着医疗体制改革的实施，医患关系才能得到同步的改善。卫生部门应当对医疗机构严格实行监管， 各类医疗机构应从改进服务态度， 提高服务质量的每件小事做起， 作为患者及其家属， 也要对医疗医改工作加强了解与理解。 各方均正视矛盾， 认识不足， 并妥为处理， 拉近医患关系，促进医患关系正常化。 2.2 加强医患双方面的沟通 医患关系是一种特殊人际关系， 它是随着医务人员的医疗活动而产生的， 其表现形式和 内涵必然随着社会环境的变化而不断发生新的变化。 在医患关系中， 作为医疗部门自然是主 体，患者是客体，围绕主客体间有一句口号性话语： “想病人所想，急病人所急。”双方的 目标是一致的， 因此医生和患者在医治过程中的关系是建立在自愿平等、 等价有偿、 互相尊 重的基础上的， 相互的关系应该相互沟通、相互理解的和谐关系， 医生在医治的同时， 要增 进与病人的感情交流， 努力和病人作朋友， 面对面谈心， 使病人对自己的疾病有一个全面的认识， 树立战胜疾病的信心，从心理上拉近医患之间的感情， 防止医患关系对立， 提高医务人员的威信，增强患者对医务人员的信任感。 2.3 法规教育 医疗卫生行