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国内操作培训内容目录 ?1、 什么是航空主运单？ 2、 航空主运单的组成及用途各有哪些? 3、什么是国内运单？ 4、国内运单的组成及用途各有哪些？ 5、填制国内运单应注意哪些事项？ 6、体积重量的计算公式 7、各航空公司二字代码 8、航空公司三字代码 9、货物的国内操作部分为哪几个职能小组？各职能小组主要工作？ 10、货物的堆放规则 11、各种机型的装载量 12、飞机常用集装容器名称及规格 13、各类型飞机货舱数据 14、货物定舱申请与答复“部分代号释义” 15、什么是航班舱位等级? 16、发送出港预报清单的作用是什么？ 17、出港预报清单上的主要内容有哪些？ 18、货物跟踪有哪些步骤？ 19、为客户提供信息反馈的作用是什么？ 20、信息反馈的基本内容和反馈要求有哪些? 21、货物在运输途中发生异常情况该怎样处理？ 22、货物在未正常配出港拉货的情况下，客服人员该做哪方面的工作？ 23、进港客服的主要工作有哪些？ 24、签单客服的主要工作有哪些？ 25、我司对货物的验收要求及签收标准有哪些？ 26、常见的客户电话查询内容有哪些？ 27、电话礼仪? 28、危险品分类 29、上班前工作 30、下班前工作 1、什么是航空主运单？ 航空主运单是一种运输合同，是由航空公司给其代理人签发的一份重要的货物运输单据。包括航空公司名称、航空主单号、始发站、目的站、发货人信息(姓名、地址、邮编、电话号码)、收货人信息(姓名、地址、邮编、电话号码)、航班日期、航班号、件数、毛重、计费重量、费率、货物名称、付款方式、保险费、费用总额、结款方式等内容.(见附件一) 2、航空主运单的组成及用途各有哪些？ ?? 航空主运单(又称”主单”)共一式八联,分别由正本3(托运人联)甲、正本1(开票人财务联)乙、副本7(第一承运人联)丙、正本2(收货人联)丁、副本4(货物交付联)戊、副本5(目的站联)己、副本6(第二承运人联)庚、副本8(代理人/承运人开票存根联)辛组成. ①? 正本3(托运人联)甲:由货物托方保存,作为内部业务处理的凭证; ②? 正本1(开票人财务联)乙: 由货物托方保存,作为内部财务处理的凭证; ③? 副本7(第一承运人联)丙:由第一承运方保存,作为运输凭证; ④? 正本2(收货人联)丁:由收货方保存, 作为运输凭证; ⑤? 副本4(货物交付联)戊: 由收货方保存, 作为运输凭证; ⑥? 副本5(目的站联)己:由目的站保存,作为运输凭证; ⑦? 副本6(第二承运人联)庚:由第二承运人保存, 作为运输凭证; ⑧? 副本8(代理人/承运人开票存根联)辛:由代理人或承运人保存,作结算凭证. 3、什么是国内运单？ ?? 指由公司根据业务需要自行印制的单证。是公司与客户之间发生货物运输协议而为客户提供单票货物运输确认、双方公司内部财务结算和业务管理的凭证。包括运单号、始发站、目的站、发件人信息(姓名、单位名称、地址、邮编、电话号码)、收件人信息(姓名、单位名称、地址、邮编、电话号码)、备注、航班信息(航班号、日期)、提货人、提货电话、包装方式、货物描述、保险事项、货物信息(件数、毛重、计费重量、费率、航空运费)、付款方式、发件人签章和日期、递送员签字、收件人签字等内容.(见附件二) 4、国内运单的组成及用途各有哪些？ 国内运单（又称“货物分运单”）共一式六联，分别由承运人联、签收联、收件人联、目的港联、发件人联、结算副本组成。 ①? 承运人联： ②? 签 收 联： ③? 收件人联： ④? 目的港联： ⑤? 发件人联： ⑥? 结算副本： 5、填制国内运单应注意哪些事项？ ①? 始发站、目的站、收货人信息、发货人信息、保险事项、货物信息、付款方式等基本资料要填写完整。 ②? 发货人或其代理人和提货人须签名确认。 ③? 对特殊要求要标注. 6、体积重量的计算公式 计算公式：长（厘米）X宽（厘米）X高（厘米）/6000? = X公斤 7、各航空公司二字代码 国航:CA、南航:CZ、川航:3U、海航:HU、东航:MU、深航:ZH、厦航:MF、上航:FM 8、航空公司三字代码 国航:999、南航:784、川航:876、海航:880、东航:112、深航:479、厦航:731、上航:774 9、货物的国内操作部分为哪几个职能小组？各职能小组主要工作？ 分为现场操作、出港操作、进港操作、客服、签单管理、递送、结算等； 现场操作：负责货物的接送、装卸、包装、分拣,暂存货物的进、出库管理； 出港操作：负责出港货物信息录入、路由安排及同各承运进行货物的交接及发送预报； 进港操作：负责进港货物的提取、分拣、安排进港货物的派送以及进港货物的交接及接收预报； 客服：客服组是公司向外开放的一个对接口，主要负责进、出港货物的查询、追踪并向客户及网络公司反馈货物的及时信息； 签单：对出港、