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7. 生命末期提前给付： “生命末期”认定认定后以当年度身故或第一残疾保险金额的50%或100%提前给付。 特色优势条款（三 ） 临时扩大保障范围 争取救命时间/费用 8.复效免收危险保费：客户复效时只需补交欠交保险费（加计利息）扣除合同效力中止期间的危险保险费后的余额即可。 9.按日退还未到期保费： 客户如于交费期间内身故或一级残，公司按日数比例计算当期已交付之未到期保险费并同身故金给付。 10.增购保额仅补差额：客户在结婚、生子最需要提高保障时，或合同生效后交费期满前每满五年有机会补充保障额度（按原投保时的年龄所对应费率）。 特色优势条款（四） 人身保险客户满意度调查 2015年8月 背景说明 项目背景 根据保监会《人身保险公司服务评价管理办法》，中保协委托北京华通人商用信息有限公司，2013年度人身保险客户调查与报告撰写工作，客户调查采取电话访问的方式，按配额要求随机外呼的方式采集数据。 分析模型 　 由中国人民大学保险项目组设计了中国人身保险行业客户满意度分析模型。并根据人身险客户评价调查的项目需求，设计了评价客户评价的指标体系，包含全行业、地区、总公司、分公司以及销售服务（个人代理、银保、电销）、理赔、保全环节的评价。 调查样本 项目总样本量99,446例，其中我司的计划样本配额为1,315例。最终，此次调查共实际完成样本量95,311例，其中，我司实际完成样本1,208例。 保险 公司 大型公司7家 中型公司20家 小型公司29家 此次调查共涉及开业满3个会计年度的56家人身险健康险保险总公司及省级分公司 调查范围 中国保险行业客户满意度分析模型 分析模型和调查指标 客户忠诚度 客户满意度 客户关系 管理 价值感知 客户期望 质量感知 品牌形象 个代渠道 银保渠道 电销渠道 保全服务 理赔服务 行业满意度 陆家嘴国泰得分91.4，显著高于行业平均水平，在56家参评公司中排名第5位 高于同规模公司水平，在29家同规模公司中位处前1/3。同(规模公司客户满意度平均水平为88.9，其中最94.0，最低为82.9) 一、行业满意度指数排行 陆家嘴国泰人寿满意度指数 处于行业靠前位置 质量感知 价值感知 品牌形象 客户预期 3.4% 85.6 90.7 93.3 93.2 1.3% 0.059 0.015 0.335 0.400 1.4% 1.9% 重要性（直接影响力） 满意度得分（指数） 与行业对比 个代环节，满意度影响最大的是质量感知，其次是价值感知。即在具体服务过程中，解释程度、办理手续、服务效率、服务体验和业务周期对于客户满意度水平有直接影响。 个代环节表现比较突出，客户满意度高居行业第5位 二、我司行业满意度分析-个代 国泰大家庭 事业合伙人 我们的文化 * * * * * * * * 诚信 当责 创新 优势商品及服务条款 陆家嘴 国泰 优势商品条款解读 优势商品 优势条款 报告大纲 陆家嘴国泰商品体系 01 陆家嘴国泰九大特色优势商品 02 陆家嘴国泰十大特色优势条款 03 报告大纲 陆家嘴国泰商品体系 01 陆家嘴国泰九大特色优势商品 02 陆家嘴国泰十大特色优势条款 03 健康险 医疗险 疾病险 长看险 康**（疾病） 美**（大病） 珍爱**（女性） 意外险 旅行平安 一般伤害 安**（意外） 寿险 保障险 年金险 储蓄险 终 身 险 定 期 险 顺意 100 尊享顺意 101 富贵**（分红） **年年 富贵宝宝 福气宝宝 康乐住院/附 康健住院/附 福宏人生 福禧年年 如意年年 福禄年年 康顺长 期护理 美乐人生 美悦人生 美怡人生 美裕人生 珍爱女性 美泰人生 安顺/附 安逸/附 安宜/附 GPS 学生平安险 陆家嘴国泰商品体系 福泰人生 安心保/主 全心保/主 尊享百万身驾 领航者的定位——华人保险专家 陆家嘴国泰历年获奖商品 …… 要做出极具竞争力的好产品！ ——陆家嘴国泰总精算师 周浩波 保障项目，全面一点，更全面一点； 服务项目，贴心一点，更贴心一点； 保险费率，便宜一点，更便宜一点； 让客户真正感受到我们的实力。 陆家嘴国泰的承诺 报告大纲 陆家嘴国泰商品体系 01 陆家嘴国泰九大特色优势商品 02 陆家嘴国泰十大特色优势条款 03 特色优势商品（一） 女性专属保险 珍爱女性系列 特色优势商品（二） 自带保费豁免 福气宝宝/福星宝宝 特色优势商品（三） 康乐/康健均无免赔额 康乐社保外药品费可报销20% 保证续保:康健日额满2年保证续保； 康乐医疗每5年一保证续保； 附加康乐/康健