《缩短病人等候时间》.pptVIP

缩短门诊病人等候的流程 门诊护理组：万莉 提问？ 缩短门诊病人等候的措施有哪 些？ 缩短门诊病人等候的措施有哪些？ 1 分流病员 2 预约 3环境方面 4辅助检查方面 分流人员： 门诊服务台及挂号窗口提 前30分钟开放 实行分楼层挂号收费 有效分流病人 预约方面 开展预约挂号 预约检查 缩短病人等候时间 环境方面 维持良好的诊室秩序 做到一室一患 保证医患沟通的良好环境和整治效率 辅助检查方面 弹性排班 增加人员 增加设施设备 规定时间出报告 实行值班制 影像检查 超声检查 化验结果 提供24小时服务 高峰时段出现病人拥堵处理流程 各科高峰时段出现病人拥堵 做好人员疏导 沟通、 解释 增加人员、窗口 向科室负责人报告 向门诊部报告 提高服务效率 缩短病人等候时间 根据情况合理调配资源 存在的问题及整改措施 1 儿科诊室病人多 经常排长队 病人意见大 整改措施：通知儿科主任增派人员、 做好病人疏导 解释工作 用号排队系统 做到一室一患 保持诊室安静 。 整改措施：加强巡视、 医生没用的情况下提醒医生及时使用 给病人做好解释 沟通工作 2 医生排队叫号系统不用 3 预约挂号做的不够好 整改措施： 一方面是我院门诊总量不大，病人来院均可看病，候诊时间不长，故预约挂号的需求不大；另一方面要