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A14 跨国公司员工的八个行为习惯 第 1 讲 习惯是企业文化，好的习惯是生产力 【本讲重点】 塑造员工习惯来打造企业文化 八个与企业相关的行为习惯 塑造员工习惯来打造企业文化 一个企业有两个轮子，一个是制度， 一个是企业文化。制度就是那些明文写出来的、大 家一定要执行的， 甚至要去稽核的项目； 而企业文化则是无法形之于文的。 如果说制度是圈 内的， 那么所有圈外的就是企业文化。一般来说， 所有的管理问题在找不到答案的时候，就 被归结为企业文化。对于企业文化的研究至今还没有提出具体的、可操作性的方法。 所以， 本课程从员工习惯入手找到了一条务实的、 可操作的门道， 那就是通过塑造员工 习惯来打造企业文化。因为习惯就是企业文化。 从习惯入手做好团队工作 习惯是企业文化，企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作， 只有先落实了这个入手点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。 企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样， 假设你要去推动一辆没有发动机的汽车， 因 为惯性很大，根本无法推动它。所以，习惯不改变、企业文化不改变，企业的管理者特别是 新任的管理者就无法对团队进行有效管理。 【案例】 某天某外企的两个部门经理同时去找总经理裁断，这两个经理一个是生产模具的，另一个是使用模具 的。两个经理各执一词，一个说： “你自己来拉。”另一个则说：“你给我送过来。” 这个外资企业的老板对这两位经理说： “你们先回去，一小时以后我来帮你们拉。 ”言外之意是一小时以 后两个经理都不必呆在公司了。 类似情况在很多企业都存在，这其实就是一个企业文化或者说员工行为习惯的问题。 人们对这个案例的认识不尽相同，有人认为应该先确定一种制度，还有人认为对那两位经理应该各打 50 大板，甚至还有人认为“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了” 。 第三种看法被许多管理者所接受， “拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。 ”听起来很像 一句名言——做一次好人容易，做一辈子好人比较难；做一次雷锋容易，做一辈子雷锋就比较难。但是二 者表达的意思可谓截然相反，前者是躲避责任的观点，后者则是号召人们承担责任。 对于我们的很多观念以及我们平常的行为习惯， 当我们没有去检讨的时候， 一般都认为 是对的，而其实却可能是错的，这就是一种似是而非。比如“拉一次没关系，但是拉一次就 永远是我的部门来拉了。 ”这个观点就是错误的。看起来也没有错，但它的真实意思其实就 是“多干活就是倒霉、多干活就是吃亏” 。这是一种懒惰的思想，一种逃避工作和责任的思 想，很显然是错误的。 要是一个企业有太多类似这样的错误观念， 这个企业就没法管理。 很多职业经理人新到 一个企业却无法开展工作， 固然有类似能力、 战略、 自身管理手段等很多其他的因素的影响， 但其对企业文化的把握也是其中一个很重要的因素。 “秀才遇到兵，有理说不清。 ”一个职业经理，即使曾在跨国公司工作过，即使有非常 多的经验， 来到一家新公司之后， 如果不能从员工习惯， 从这个公司的企业文化去了解事件 背景，也很可能既不能解决问题，又不知道从哪里去解决问题。 从这里我们还看到： （1）制度不能解决所有的问题： “智者千虑，必有一失。 ” （2 ）制度也不需要解决所有的问题：总经理没有兴趣去为二人定制度，你的工作心态 不可以改一下吗？换一下心态，二人就“搞定了” 。 （3）在工作的“中间地带” ，每人主动往前半步，团队力量就形成了。反之，就会“一 个人是一条龙