质量改进看工具_论统计方法在质量管理体系中的运用.doc

25 E N T E R P R I S E ST A N D A R D I Z A T I O N 《企业标准化》2004.1 息,正确使用统计方法,正确分析和使 用统计结果,并能在使用时验证所用统 计方法的有效性。 统计方法的选择 收集到的数据和信息往往是杂乱 无章的,要选择适当的统计方法对收 集到的大量数据进行整理和归纳,用 于相关的图表中,通过观察和分析, 以确定过程或产品质量波动的规律, 从而确保对过程的控制和确定持续改 进的方向。由此可见,统计方法的正 确运用在质量管理体系运行中可起到 事半功倍的作用(统计方法的工作程 序见图1。 图1　 统计方法的工作程序图 质 量 改 进 看 工 具 ——论统计方法在质量管理体系中的运用 ISO　9000族标准总结了发达国家 先进组织的质量管理实践经验,对推 动组织的质量管理、提高产品质量和 顾客满意程度可产生积极的作用。贯 彻实施ISO　9000族标准,也是我国企 业在激烈的市场竞争中全面提高自身 素质、保持旺盛生命力和发展优势的 必由之路。 过程方法和持续改进是ISO　9001标 准的重要特点。将活动和相关的资源作 为过程进行管理,可以更高效地得到期 望的结果,持续改进总体业绩是组织的 永恒目标。为了判断体系和过程是否在 有效地运作,必须对其进行监控,即通 过对体系和过程信息的测量(包括对输 入活动和输出结果的测量得到足够的 数据和信息并对其进行判定和分析,针 对分析结果对体系和过程采取必要的措 施,最终实现过程的策划结果和对体系 的持续改进。 作为内审员,对建立了符合ISO 9001标准要求的质量管理体系,正在 试运行过程中的企业审查中发现,运 用统计方法对过程中所采集的数据和 信息进行判定分析是一个非常薄弱的 环节,从而影响了对过程的有效控制 及建立在数据和信息统计分析基础上 的有效决策和持续改进。笔者就统计 方法在质量管理体系中的运用做一粗 浅探讨。 数据和信息的提供 组织应建立监视和测量系统,在 《程序文件》、各职能部门的《工作 手册》及其它质量管理体系文件中确 定在市场分析、与顾客有关的过程、 设计和开发过程、采购过程、生产和 服务提供过程中需要收集哪些内部和 外部的数据和信息,包括内容、频 次、方式。其确定原则是数据容易收 集和收集的数据有用,并设计和提供 实用有效的记录表格, 以方便数据和信 息的收集及记录。 人员培训掌握的要点 统计方法的理论基础是数理统计 学,是以概率论为基础的一门数学分 支,理论比较复杂。组织在对有关人员 进行培训时,对数理统计理论可只做简 单介绍,重点是使其掌握统计方法的应 用要点,能够正确收集、传递数据和信 □　贾　　岩　　刘海兵 在 线 分 析 E N T E R P R I S E S T A N D A R D I Z A T I O N 《企业标准化》2004.1 组 成 的 要 的 多 是通 画 直 方 有 关 计 把一大堆看似混乱复杂的现象、数据 和事物进行整理归纳并进行分析,以 显示出逻辑和顺序关系,并为使用其 它统计方法提供前提条件。 流程图　是按时间序列表示一个过 程步骤的图示方法,可用来描述现有 的过程,也可用来设计一个新过程, 将过程细分为便于控制的部分,使复 杂的过程更加容易理解,并通过对各 步骤之间关系的研究来发现故障的潜 在原因。 散布图(相关图　由一个纵坐标、 一个横坐标和很多散布的点子组成, 是表示两个变量之间变化关系的图, 从点子的分布状况可分析出两个变量 之间是否有相关关系,以及关系的密 切程度如何。 控制图　通过图形的方法,显示过 程随着时间的变化所产生的波动。通 过分析,可以判断这些波动造成的原 因是偶然原因还是系统原因,从而提 醒人们及时做出正确的对策,包括分 析 用 控 制 图 和 管 理 用 控 制 图 两 种 形 式。对于制造业,控制图主要用于直 接监视工艺过程的质量状况,分析判 析 在 线 分 26 27 E N T E R P R I S E ST A N D A R D I Z A T I O N 《企业标准化》2004.1 在 线 分 析