沟通的艺术教学.pptxVIP

;教学目标;教学重点、难点; ; 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 ; 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。;启示： 说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场， 就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言 者无心，听者有意”，就是这个道理。 ;善于沟通的能力：确保人际关系畅;沟通的三个基本; 沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通目的的过程 ;控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报）;多人; 结合自己的经历， 谈谈沟通中的常见问题有哪些？ ;情感的融合 思维的共识 ;全面了解沟通对象的个人情况 了解沟通对象的情绪状态 联系时间和地点 沟通的困难程度和物质、心理准备 ;沟通过程模式;影响编码的4个条件;沟通漏斗;一般公司举行会议有哪些通病？;沟通障碍;;向上向下水平;纵向沟通的障碍 向上沟通没有胆 向下沟通没有心 位差效应：地位的不同使人形成上位心理（优越感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力 ;向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他??建议很幼稚而一笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清楚，下属理解能力差？ …… ;来自上司的障碍 w 障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制度，人人照制度办就行 障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通，效率低 障碍三：对下级不信任 障碍四：不愿听到坏消息 障碍五： 害怕失去威信 障碍六： 将沟通多少与关系远近相联系 ;任务 象限1：在字母I上画一个点 象限2：在空白处写上abcde 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，还有一只公牛爸爸FB，还有一只公牛宝宝BB，谁不在那里？请圈出来 象限4：请圈出与其他各字不是同类的字;倾听对沟通的重要性;;;你认为她们的目光是？;应对判断的影响 ;坐在浅色座位上的学 生更有可能与老师相 互交流；深色座位上 的次之；白色座位上 的最次。;2. 理解 ☆ 明确目的。☆ 听清全部信息（忌匆忙下结论）。☆ 整理出关键点。 ☆ 听出感情色彩。  ;3. 记忆 ☆ 重复听到的信息 ☆ 脑中复习一遍 4. 反馈 ☆ 体语回应  ☆ 提问反馈 ☆ 沉默技巧 ; 1、 听众记忆曲线 ;2、如何组织信息？ ;;倾听的障碍;讲话的态度;积极行为的说话方式 ;视觉与信息获得 两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表，动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会起身要走 一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很重 韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的坐垫 ;沟通距离;0-0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用） 0.5-1.25米：朋友交往距离 0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲 ;搔痒 玩弄头发或猛扯头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油0;赞赏：应该明确、具