服务理念与服务管理知识.pptVIP

服务理念与服务管理 ; 目 录 一、引 言 二、案例分享 三、我的认识 四、结束语;; 讨论：;;员工们从不同角度都给出不同的答案:;理念的提出是为了指导服务——把顾客当成什么呢？;d.尊重的需要;July 10, 2015;;我们的服务就是人对人的服务\更是心与心的交流……;服务从沟通开始……; ;;;服务的八个到位:;;见证我们的行动;见证我们的行动;;;;;不论是仲秋还是国庆？;有些时候……;现象：三;讨论：;当顾客时代到来了……;服务竞争是价格战后的 唯一选择：;1、先人后已 　　这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业