员工培训案例.pdfVIP

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排除的等待时间，调整了收银台通道的整体布局， 使通道总数由 原来的 16 个增加到 24 个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能 培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要 求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题： （1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。（ 12 分） （2 ）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？（ 6 分） 参考答案： （1）收银员培训的技能成果评估内容应包括 3 个方面： ①技能成果可以用来评价收银员对培训项目中所强调的操作技巧、 技术或技能以及行为方式等所达 到的水准。（ 2 分） ②收银员培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平， 以及在实践工作中被应用的程 度，即技能学习与技能转换两个方面。（ 2 分） ③对应于培训效果评估的四个层级， 收银员培训的技能成果评估应包括学习评估和行为评估。 其中， 学习评估的内容，即评估收银员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。行为评估的内容，即评估 收银员在工作中的行为方式有多大程度的改变，这是收银员技能成果评估的重点内容。（ 2 分） 收银员培训的技能成果评估内容，举例说明。 ①收银员学习评估的内容。例如：对收银员作业守则、退货流程的熟悉程度等。（ 2 分） ②收银员行为评估的内容。例如：对收银设备如收款机、 POS 机的操作、商品扫描、商品消磁、商 品装袋、改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练，对清点、上缴营业款等是否熟练。 （2 分） ③收银员工作过程中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等的评估。（ 2 分） （2 ）培训的技能成果可采用以下 6 种方法进行评估。（ 6 分） ①现场观察法。②工作抽样法。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判收银员掌握技能的真实 水平，也可以用来评判收银员所掌握的技能实际被应用的程度③专家评定。 主要包括负责收银培训的内、 外部教师对收银员的评价。④笔试法。可以在培训过程中或者培训结束后进行，一般由培训教师或者培 1 训管理人员组织实施。⑤主管评价。⑥客户评价。 解析：对于本章卷册二考试的技能大题而言，简答题基本上都有教材相对应的知识点。所以，综合 题是考试的难点所在，尤其是涉及到非教材中的知识点，考查的就是学员的案例解析能力、综合分析能 力，考查的就是学员的培训管理工作实践能力和广泛阅读的积累。 下面这道模拟试题，请在解读案例背景的基础上，结合教材相关知识点和实际工作技巧再进行解答 （相关答案要点及具体解析供参考）。 2. （模拟题）F 公司是一家专门提供有线通信网络整体解决方案的高科技公司。成立之初，就拥有 多项高新技术专利。 近年来， 凭借其领先的科技实力， 取得了良好的效益。 公司高层管理者充分认识到， 作为新兴高科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来的通信产业中立于不败之地。 因此， F 公司近两年与颇具知名度的 H 培训公司合作，组织了几次大型培训。但是，令高层领导困 惑不解的是，钱投了不少，可效果却都不理想。 小刘在参加技能培训前就向培训负责人反映： “新机器比我原来操作的那台复杂多了，并且按照说 明书和规范进行操作时也总是出错。”培训负责人说：“也许你尚未完全掌握操作要领和操作技巧，而 这次我们安排的培训就是帮助你的。” 培训结束后，小胡满是疑问： “在本次培训中，我们操作演练使用的那几台机器与我们正在使用的 型号完全不同！。”另有技术骨干