办公室接待礼仪常识教案.pptVIP

办公室接待礼仪常识; ;问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？;前期准备 准确了解客人信息、交通信息； 现场迎接 事先到达 问候、介绍 住宿安排 ;问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？;问明客人身份及事由 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，引导客人前往。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。 由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。;问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？;用手示意 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局某局长，×××同志”。? 一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。;问题四：陪客人行路需要注意哪些礼仪？;陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。? 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。;上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手