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营销人员培训大纲 XXX XX-XX-XX 营销人员的能力 销售能力： 产品知识、销售技巧、培训能力、销售策划能力…… 业务能力： 商谈能力、协调与资源利用能力、市场分析与掌控能力…… 个人素修： 自信心、诚心、耐心、忠诚度、学习能力、营销实务…… 培训内容 营销基础知识与实务 IT相关产品与方案简介 销售礼仪与技巧 商务谈判技巧 商务文书撰写要点 演讲与口才 案例分析 模拟演练 第一节：营销基础知识与实务 推销与营销的区别 推销是指卖那些生产出来的东西 如：电脑城大卖场推销 营销是指生产那些能够卖得出去的产品 如：IT系统集成项目解决方案 推销观念 企业认为如果任其自然，消费者一般不会主动购买本企业太多的产品，因此，企业应下大力展开推销和促销工作。 企业经营的核心在于推销和促销，而非消费需求。 营销观念 企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求 营销观念的思想资源： 两个导向： 消费者导向 竞争者导向 四大支柱： 市场中心 顾客满意 协调的市场营销 赢利性 客户的层次 市场营销管理过程 发现和评价市场机会 细分市场——目标市场——市场定位 发展市场营销组合策略 执行和控制市场营销组合策略 市场营销战略与战术的规划 营销环境 企 业 顾客 市场细分