营销人员的素质要求与营销技巧知识.ppt

营销人员的素质要求与营销技巧;？;讲课提纲;;获取客户的信任;;（一）良好的心理素质;市委党校对外培训中心;猜猜他是谁;市委党校对外培训中心;（二）必备的专业知识;（六）社会营销观念;;推销与推广的差异 ;;;(三）有效的人际沟通;沟通的三个行为;赞美， 受人欢迎的最佳方式！;笑容是营销人员的通行证; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ;赞美的技巧;赞美的方法;赞美的动作表现;;询问的两种基本形式; “陈先生，不知道你平时休闲爱看什么样的电视节目？” “李小姐，你结婚两年了，听说正准备生健康宝宝，你打算给孩子怎样的早期教育呢？” “李先生，听说你是一个孝子，给父母盖了房子还买了保险，不知道你对父母的娱乐生活有什么安排？”;? 开放式问??的益处;;? 有效聆听的九个原则; 聆听的体态;客户拒绝的借口;求证客户拒绝原因;了解真正的拒绝理由;如何处理拒绝;随机应变;市委党校对外培训中心;二、金牌营销必须掌握的技巧;;大客户销售技巧;大客户及其特点;大客户营销战略; 准客户市场开发;准客户的三个要件;问题：;目标市场开发; 定义： 为正式准客户进行推销 面谈