云呼叫中心助力华为提升内外服务质量.PDFVIP

云呼叫中心助力华为提升内外服务质量 呼叫中心产品规划总监：王俊海 华为技术有限公司 目录  华为公司简要介绍  云呼叫中心助力华为提升服务  我们的行业客户及案例分享 华为：拥有专业知识和能力的全球化公司 Huawei Headquarters Accounting share center Bidding center (Planning) Supply center Hub RD center Training center Technical support center 华为全球布局  全球140,000+ 员工  15 个地区部, 140+ 代表处  23 个研发中心，45个培训中心 华为技术有限公司 第3 页 围绕客户需求持续研发投入和创新 研发投入 标准和专利  2011年研发投入37.6亿美元  截至2011年底加入了ITU、  62,000研发员工 3GPP、IEEE、IETF、ETSI、 OMA等130个国际标准组织  23 研发中心，其中欧洲6个、北美5个  在国际标准组织中担任180  34 个联合创新中心 多个职位 标准  累积向标准组织提交文稿 % 的销售收入投入研发 23,000多篇 11.6% 9.7% 9.7%  截至2011年底累计在全球申 9.4% 9.1% 请专利达到47,322件，授权 23,522件  其中国外专利申请10,978件， 在美国、欧洲等国家和地区 2007 2008 2009 专利 授权专利5,415件，PCT 申 2010 2011 请10,650件 华为技术有限公司 第4 页 可持续成长 销售收入 (单位：亿人民币) 2,434 2,039 1,825