培训组织与实施;课程内容;投入越多,感悟越多
参与越多,收获越多;神奇的一英里;A、笃信巫医,有两个情妇,有多年的吸烟史,而且嗜酒如命。
B、曾经两次被赶出办公室,每天要到中午才起床,每晚大约要喝2斤白兰地,而且曾经有过吸食鸦片的记录。
C、曾是国家的战斗英雄,一直保持素食习惯,热爱艺术,偶尔喝点酒,年轻时从未做过违法的事。;服 务 营 销
—— “百炼成钢”成功课堂;不要幻想竞争会有缓和;
不要幻想完不成任务会有人同情你;
不要幻想有投入就一定有产出;
不要幻想长期亏损不会被淘汰出局。;课 程 说 明;优质服务理念
——服务是竞争的最终手段;服务经济的时代已经到来;
面对服务竞争,各商家都拿出了自己的杀手锏… …; 中国网通:“诚信铸就品牌,服务编织未来。”
中国电信:“用户至上,用心服务。”
中国移动:“沟通,从心开始。”
中国联通:“新时空,新生活。”
中国铁通:“专业品质,卓越服务”。;
超值服务;客户满意度层次——情感的增值过程
层次1:核心产品或服务——我们提供的基本产品或服务。
层次2:服务和技术支持——97系统、客户免填单、排队机、免费客服热线、投诉受理室等。
层次3:客户互动要素——跟人服务的水平,服务的速度,接触的质量,如何被接待等有关 。
层次4:情感因素——服务的感性方面。有效的沟通是良好感性服务的基础 。
;服务营销
您可能关注的文档
- 营销人员行为规范与职业道德知识.ppt
- 营销人员选拔和知识管理方法.ppt
- 营销人的角色认知与职业规划课件.ppt
- 营销企划的实施知识资料.ppt
- 营销会后知识资料.ppt
- 营销传播与促销方案之分析.ppt
- 营销伦理培训讲义.ppt
- 营销促销方案.ppt
- 营销信息系统设计方法.ppt
- 营销信息系统设计方法最终报告.ppt
- 四川省2027届高三一模高考地理模拟试卷(含答案详解).pdf
- 第10课 秦末农民大起义 课件(内嵌视频)2026-2027学年统编版七年级历史上册.pptx
- 浙江省2027届高三一模高考信息技术模拟试卷(含答案详解).pdf
- 父母的情绪管理四班.pptx
- 浙江省2027届高三一模高考化学模拟试卷(含答案详解).pdf
- 2.6 看太阳认方向 课件(内嵌视频)2026-2027学年科学二年级上册湘科版.pptx
- 《期中,我有底气》期中考前动员主题班会课件(内嵌视频).pptx
- 生下哥哥后,我的母亲就去结扎了(大结局).doc
- 社会心理学6章态度与偏见.pptx
- 3.2 倍的应用 课件 2026-2027学年四年级上册数学苏教版.pptx
最近下载
- 中南高科上市招股说明书 港股.pdf VIP
- 云南机床厂cy-k6150说明书.doc VIP
- 流浆箱完整版本.ppt VIP
- wifi万能钥匙 wifi万能钥匙下载 wifi密码查看器 360免费wifi..doc VIP
- 北京市朝阳区2022-2023学年九年级上学期期末考试语文试卷答案.pdf VIP
- 地铁电客车司机培训讲义:电客车故障应急处理指南.doc VIP
- 《GPU工作原理》课件介绍.ppt VIP
- 北京市朝阳区2022-2023学年九年级上学期期末考试语文试卷.docx VIP
- 压缩机干气密封培训资料PPT课件.pptx VIP
- 早孕关爱门诊咨询要点专家共识(2025年版).pptx VIP
原创力文档

文档评论(0)