绩效衡量与策略方面的信息管理实务.ppt

第 8 章;Example: Federal Express;Example: Ritz-Carlton;Example: Wainwright Industries;數據（數據）和資訊（資訊）;Osbrone Gaebler 資訊管理;Process Flow;;Key Idea;資訊的策略性價值 ;Key Idea;資訊管理的效益;Key Idea;平衡計分卡 ;平衡計分卡;Key Idea;Malcolm Baldrige標準的績效卓越成果類;品質管理與管制;品質管理與管制;顧客量度;產品與服務績效量度;財務 量度;市場 量度;人力資源 量度;組織成效 量度;管理與社會責任 量度;Key Idea;比較性數據之重要性;設計有效的績效衡量系統 ;務實的指導原則;與策略聯結;Key Idea;有效的績效量度與企業策略一致 ;Key Idea;挑選量度與指標的標準;SMART ;Key Idea;製造品質常用的指標 ;品質管理與管制;有用的流程績效量度 ;品質管理與管制;分析和運用績效資料;Key Idea;內部連結;品質管理與管制;內部連結的目標和效益 ;資料採礦的支援;品質成本(COQ);品質的成本 ;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 鑑定;品質成本: 鑑定;品質成本: 鑑定;品質成本: 鑑定;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 外部失敗;品質成本: 外不失敗;品質管理與管制;Key Idea;品質成本管理工具;品質報酬率 (ROQ) ;管理 數據 與 資訊;Key Idea;知識管理;Key Idea;內部標竿;組織仍要克服的障礙 ;Baldrige Award ，績效衡量與資訊管理;鑑定六標準差成功與否的量度;本章結束;